Atraso na entrega, produto danificado e falta de impermeabilização
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
25/06/2025 às 10:33
ID: 220490985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA GRANDE NA REFERIDA LOJA ( 1 sofá, 1 mesa de 8 lugares e um conjunto de 4 cadeiras) TOTALIZANDO MAIS DE 20 mil reais.
PARA ALÉM DISSO FOI OFERTADO A PROPOSTA DE IMPERMEABILIZAÇÃO DO SOFÁ E DAS CADEIRAS O QUE FORA ACEITO.
SOLICITEI PRIORIDADE NA ENTREGA DOS PEDIDOS DIANTE DA NECESSIDADE E FOI ME SINALIZADO UM PRAZO MÁXIMO DE ENTREGA DE 60 DIAS PORÉM ME GARANTIDO ENTREGA PRIORITÁRIA.
PASSADOS 45 DIAS, BUSQUEI INFORMAÇÕES QUANTO AOS PRODUTOS E ENTREGA E A RESPOSTA ERA QUE AINDA ESTAVAM EM FASE DE EXECUÇÃO.
PASSADOS OS 60 DIAS, PRAZO MÁXIMO ESTABELECIDO E APÓS DIVERSAS MENSAGENS COM A RESPONSÁVEL PELA VENDA, RECEBI UM TELEFONEMA DO RESPONSÁVEL PELA FORNECEDORA E FOI ME PEDIDO UM PRAZO MAIOR ATÉ, SEGUNDO INFORMADO, O DIA 27/06/25.
MESMO TRANSCENDENDO TODOS OS LIMITES DE PRAZO, GENTILMENTE ACATEI A SOLICITAÇÃO.
ONTEM NO DIA 24/06/25 FUI NOTIFICADO QUE APENAS UMA PARTE DOS ITENS ESTAVAM PRONTOS PARA ENTREGA FALTANDO O SOFÁ. JUSTIFICATIVA DE ATRASO NA EXECUÇÃO DEVIDI AO FERIADO DO DIA 19/06/25.
HOJE, DIA 25/06/25 RECEBO EM MINHA RESIDÊNCIA A EQUIPE DE ENTREGA ; ENTREGANDO SOMENTE A MESA E O CONJUNTO DE CADEIRAS.
FUI INFORMADO PELA EQUIPE QUE A MESMA ESQUECEU DE LEVAR O MATERIAL PARA INSTALAÇÃO, NÃO TENDO COMO PARAFUSAR A MESA.
PARA ALÉM DISSO A BASE DA MESA VEIO COM DANO MATERIAL E AS CADEIRAS NAO IMPERMEABILIZADAS.
( CONTANDO COM A NÃO ENTREGA DO SOFÁ ).
TENTADO VÁRIAS VEZES CONTATO COM O RESPONSÁVEL (PROPRIETÁRIO DA LOJA) SEM SUCESSO.
AGORA, MANTENDO CONTATO COM A VENDEDORA E A RESPONSAVEL PELA FORNECEDORA E MAIS UMA VEZ SEM PLANO DE AÇÃO PARA SOLUCIONAR UM PROBLEMA QUE NUNCA FOI MEU.
SEGUE A MINHA INSATISFAÇÃO ABSURDA COM A LOJA; COM A FORNECEDORA ; COM A EQUIPE ENVIADA PARA INSTALAÇÃO DOS MOVEIS E A CONDUÇÃO DE TODA TRATATIVA E PROBLEMÁTICA.
NÃO RECOMENDO JAMAIS ALGUÉM A CONFIAR EM LOJAS COMO A REFERIDA QUE DIVULGAM PROPAGANDAS DE MÓVEIS DE QUALIDADE E COM PREÇOS PROMOCIONAIS SEGUROS E QUE NÃO CUMPREM COM NADA QUE PROMETEM.
ESTOU HÁ MAIS DE 2 MESES SEM MOVÉIS E QUANDO UMA PARCELA DOS MESMOS CHEGAM E CHEGAM APÓS MUITO ATRASO VEM COM DANOS, NÃO SÃO INSTALADOS CORRETAMENTO E SEM GARANTIA DO QUE FOI COMPRADO.
ENTRAREI COM MEDIDAS JUDICIAIS DIANTE DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR/ PROCON.
ATT
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 12:20
Olá, Fernando.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos sua frustração e lamentamos profundamente por qualquer inconveniente.
Verificamos que há duas reclamações abertas aqui na plataforma referentes ao mesmo pedido. Estamos em contato direto com você e o João, alinhando todos os pontos para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Sobre o sofá, infelizmente houve um atraso por parte da fábrica como conversamos, de que a entrega está prevista para esta semana. Em relação à mesa de jantar, a base foi danificada no transporte e já providenciamos a reposição, que será trocada assim que chegar.
Quanto à impermeabilização, o procedimento foi feito corretamente, mas o tecido escolhido tem baixa absorção do produto. Oferecemos a devolução integral do valor, mas como você preferiu manter, faremos como combinado uma nova aplicação em sua residência.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e seguimos à disposição com transparência até que tudo esteja *******% resolvido.