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Rio Grande da Serra - SP

20/02/2026 às 11:16

ID: 241184119

No dia 01/12/2025, realizei a compra presencial de um sofá e um conjunto de mesa com 08 cadeiras, com prazo máximo de entrega em 30/01/2026, prazo este que não foi cumprido.
Após diversas tentativas de contato e justificativas por parte da empresa, os produtos foram entregues somente em 07/02/2026.
No ato da entrega, sofá e cadeiras encontravam-se úmidos, em razão da impermeabilização realizada apenas 01 dia antes da entrega, oferecida como cortesia devido ao atraso. Em poucas horas após a montagem, surgiram manchas amareladas no assento e nas almofadas do sofá, evidenciando falha no serviço de impermeabilização.
Além disso, foi identificado defeito em um dos pés de apoio do sofá, impedindo que a parte frontal encoste corretamente no chão, comprometendo a estabilidade e a estrutura do produto.
Desde o dia 07/02/2026, apresentei fotos, vídeos e relatos ao gerente Rafael e à empresa responsável, porém até o momento não houve solução. Tenho sido encaminhado de um atendente para outro, com promessas de envio de técnicos que não comparecem, além do repasse indevido do meu endereço e telefone a terceiros, sem aviso prévio. Atualmente, minhas mensagens e ligações estão sendo ignoradas, mesmo com a empresa visualizando os contatos.
Trata-se de produtos novos, de valor considerável, que estão se deteriorando desde a entrega em razão de falhas no produto e no serviço prestado, somadas ao descaso no pós-venda.
Diante do exposto, solicito solução imediata, optando por uma das alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor:
troca integral do sofá e das peças manchadas por novos produtos em perfeitas condições, ou
cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.
Caso não haja retorno e resolução em até 48 horas, tomarei as providências cabíveis junto ao Procon e ao Judiciário.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,