Atendimento Incorreto
Não resolvido
São Paulo - SP
29/08/2024 às 14:40
ID: 196277281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor insistência de corretores da Imobiliária Zimerman, concordei em disponibilizar dois imóveis para venda. Meses após, fui procurado por um corretor, apresentando um interessado, que fez um oferta bem abaixo do valor pedido . Após muita insistência, acabei aceitando o baixo valor, com a impressão de que o corretor trabalhava a favor dos interesses do comprador, em detrimento dos meus interesses, o que já considero incorreto, pois quem paga a comissão é o vendedor, eu, no caso. Além de estar fazendo o negócio por um preço que não me agradou, tive um atendimento completamente incorreto, na sequência dos fatos. Não irei detalhar o caso, mas a imobiliária, através do gerente, não se preocupou em ouvir as explicações que eu tinha que dar em relação aos documentos do imóvel, sempre respondendo que o "Tabelião Vampré" resolveria tudo. Semanas após, sem qualquer notícia, recebo um email do "departamento jurídico" dessa imobiliária, fazendo exigências e ponderações absurdas, típicos de quem não entendeu a documentação apresentada, colocando exigências sobre documentos que não versavam sobre a venda. Uma análise fraca e equivocada da situação documental. Superficial, para dizer o mínimo. O gerente pouco fez para contornar a situação e tentar viabilizar o negócio. Enfim, ao contrário de outras imobiliárias, que se esforçam em viabilizar as vendas, essa tem um departamento jurídico fazendo análises erradas, atrapalhando o negócio. Não me venham dizer que estavam protegendo o Comprador, porque nunca, sequer, tentaram esclarecer a situação. Diante disso, solicito a imediata exclusão dos anúncios referentes aos meus imóveis, pois não quero passar os aborrecimentos que passei com o atendimento amador prestado.
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 19:47
Prezado Rodrigo,
Esperamos que esteja bem. Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido das melhores até o momento. Aqui na Zimmermann valorizamos cada cliente e seu feedback é de suma importância para que possamos adequar nossos processos. Atuamos no mercado imobiliário há quase 30 anos com seriedade, respeito e responsabilidade, para que a negociação de seu imóvel seja segura e transparente para todos os envolvidos.
No seu caso, não foi diferente. Fizemos as verificações de praxe, considerando as informações recebidas e a situação registral atual do imóvel. Após conversa com o nosso jurídico, suas considerações foram acolhidas e estão condizentes com o nosso entendimento.
Ressaltamos que a negociação ainda está em tratativa e a documentação sob análise do pretenso comprador e seus advogados, de modo que, conforme combinado, a suspensão dos anúncios fica suspensa, por ora, até a definição sobre o prosseguimento do negócio.
Ficamos à disposição.
https://*******,
Zimmermann Imóveis
Réplica do consumidor
07/10/2024 às 11:00
Infelizmente, os erros prosseguiram. Um outro funcionário, após os problemas, assumiu o assunto. Fizeram-me providenciar documentos que me custaram 3 mil reais, para nada. Após regularizar a documentação, a imobiliária disse que iria procurar o interessado para saber se ele ainda teria interesse na compra. Pedi, inúmeras vezes, que fosse assinado o contrato de compra e venda, para garantir o negócio, mas ficou clara a intenção de proteger a pessoa do comprador, esquecendo-se que é o vendedor quem paga a comissão. Depois de dizer que iam procurar o interessado para saber se ele ainda teria interesse, nunca mais retornaram. Péssimo em todos os aspectos, total falta de profissionalismo e consideração com o cliente, não recomendo e solicito que sejam excluídos os anúncios e fotos dos meus imóveis nos sites.
Consideração final do consumidor
07/10/2024 às 11:03
Péssima experiência, não deram retorno após todo o trabalho que tive, providenciando inúmeros documentos, que me custaram muito tempo e despesas. Não recomendo, de jeito nenhum, mais uma imobiliária como outra qualquer, com corretores fingindo ter interessados para captar o seu imóvel, e, depois, não dão retorno. Horrível demais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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