Extravio de Pacote e Falta de Suporte da Via Pé Após Contato com Transportadora JT Express
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 15:06
ID: 243646985
Fiz o pedido *#****** no site da Via Pé (*****) no dia 10 de março de 2026 (código de rastreio *****) e recebi no dia 18 de março de 2026 uma mensagem da transportadora JT Express dizendo que "Seu pacote foi extraviado". Ao clicar no link apareceu que:
"Mercadoria Furtada
Entre em contato conosco para mais informações
PR SJS - São José dos Pinhais/PR"
Entrei em contato com a Via Pé pelo WhatsApp (*****) e disseram que abriram um chamado junto à transportadora. Contudo, não me deram nenhum número de protocolo, nenhuma previsão de atendimento, nenhuma sinalização do que poderá ocorrer se a transportadora responder ou se a transportadora não responder. Mando mensagens pedindo essas informações e estou sendo ignorado.
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Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 09:49
O problema foi da transportadora, mas a empresa resolveu o problema reenviando o pedido que chegou bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10