Mau atendimento e prazo de estorno não cumprido
Resolvido
Campinas - SP
08/07/2026 às 11:14
ID: 253390639
Desde a semana passada estou tendo dificuldade em resolver um problema que tivemos com 02 pacotes de pão de alho da marca. Os produtos estavam completamente fora do padrão no sal e ninguém conseguiu consumir.
Desde então se sucede uma sequência de vácuos e péssimos atendimentos, onde deixam o consumidor falando sozinho no whatsapp, te atendem no telefone em tom de dúvida do que você está expondo e por fim, prometendo um estorno que não ocorreu na data estipulada.
Todo o processo de registro de reclamação foi realizado de acordo com diretrizes informadas pelo Procon, onde fui instruída que o que eu tinha em mãos era suficiente para o registro da reclamação.
Infelizmente não estou tendo sucesso em resolver o problema diretamente com a empresa, o que não é de todo uma surpresa, pois a má vontade do atendimento é mais do que evidente.
Também já estou ciente que a empresa sequer possui cadastro no consumidor.gov e Procon, mas já fui informada via Procon que basta ter o CNPJ da empresa que é possível cadastrar a demanda sem qualquer problema.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:49
Olá Sr. (a) Juliana, tudo bem?
Esperamos que sim!
Me chamo Elizabete e faço parte do time Reclame Aqui Zinho
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar.
Conforme conversamos via WhatsApp, dia 07/07/2026, realizamos os apontamentos necessários e seguimos com as Resoluções devidas.
Iremos acompanhar e trabalhar para que todos os pontos da sua manifestação sejam resolvidos.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail: [email protected]
Protocolo: ***** /ID: *****
Gostaríamos de saber como foi sua experiência com o nosso atendimento.
Seu feedback é muito importante para nós!
Para isso, você poderia avaliar o meu atendimento?
Atenciosamente.
Equipe de atendimento Zinho - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 11:36
Não houve contato algum dia 07/07, o reembolso foi prometido via whatsapp no dia 03/07, no dia 07/07 era para ter sido creditado e não foi, eu enviei mensagem dia 08/07 e ninguém me respondeu e somente hoje, após o registro da reclamação aqui no Reclame Aqui eu recebi retorno, falando para eu acompanhar o extrato "nos próximos dias" sem sequer estabelecer um prazo.
Cito ainda que após a mensagem que enviei dia 08 e que não responderam, ainda e trei em contato por telefone, onde me falaram que iriam verificar a razão do atraso e me retornariam e também não retornaram.
A avaliação do atendimento será feita somente após a efetiva resolução do problema. Ou caso não seja resolvido, darei prosseguimento por outro canal.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 17:44
O problema foi resolvido, mas o atendimento em geral é ruim e tive que me desgastar para conseguir resolver.
Não voltarei a consumir nada da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2