ZINNIA COMERCIO E CONFECCAO DE ROUPAS

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Rio de Janeiro - RJ

11/08/2022 às 16:06

ID: 148343605

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Em 28/06/22 comprei pela internet uma calça de couro preta tamanho 34, com promessa de entrega para menos de uma semana da compra. Duas semanas depois entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada de que estavam com atraso no ateliê e por isso levariam mais alguns dias para me enviar a calça. No dia 21/07 recebi um e-mail de que a calça estaria sendo enviada por Sedex. Em 22/07 comprei mais dois vestidos, também pelo mesmo site. Dias depois não tendo recebido a calça entrei em contato novamente por WhatsApp e fui informada de que a calça ainda não havia sido enviada e que o e-mail que recebi sobre o envio era um bug no site, ou seja, uma falha no sistema da loja. Assim, embora tenha pago Sedex separado pelo recebimento das três peças compradas (1 calça e 2 vestidos), recebi as mesmas juntas em 27/07. Ocorre que a calça veio errada, no tamanho 36, ou seja, ficou grande e não me serviu. Avisei imediatamente pelo WhatsApp o ocorrido e pedi as instruções para devolução da calça errada e de um dos vestidos que não serviu também, mas que veio no tamanho certo. Recebi um único código para devolução das duas peças por Pac Correios (inferior ao Sedex). No mesmo dia do recebimento do código me dirigi à agência dos Correios do bairro Leblon/RJ com as 2 peças, calça recebida errada e vestido. O funcionário dos correios me ofereceu a maior caixa de papelão que eles dispunham naquele momento, acondicionei as peças com muito cuidado e protegendo as mesmas com papel seda em torno de cada uma. Não era possível enviar as peças separadas, segundo o funcionário do Correio, pois só havia um código de devolução e então esse funcionário lacrou a caixa e procedeu à devolução e transporte da caixa lacrada, sendo que ainda paguei o custo da caixa disponibilizada pelo Correio, pois o ******* de devolução da loja não o cobria. Cerca de uma semana depois, em 03/08, recebi o contato via WhatsApp da loja dizendo que recebeu as peças pelo Correio, em caixa minúscula, segunda elas, e por isso a calça e o vestido estariam amassados e, por isso, danificados. Expliquei que utilizei o serviço de transporte fornecido por eles mesmos e com a maior e melhor embalagem disponibilizada pela transportadora (Correios) no momento, tendo muito cuidado para acondicioná-las nessa embalagem. Assim, a vendedora/loja Zinnia ficou de verificar com a fábrica a passagem/alisamento/conserto das peças e me retornar. Todavia não recebi mais retorno e entrei em contato de novo para saber uma posição, depois disso fui informada de que não fariam a troca da calça que recebi errada (falha humana reconhecida pelas vendedoras), que me enviariam por Correio novamente a calça errada 36 que não comprei e que não me serve, porque foi danificada pelo transporte do Correio, e que me devolveriam somente o valor do vestido (estorno no cartão de crédito). Respondi que só aceitaria a calça correta 34 comprada, não aceitaria a calça 36 errada, ou aceitaria o estorno dos pagamentos. Desde então não recebi mais nada, nem retorno/resposta e nem o estorno dos pagamentos pela calça e pelo vestido. Lembrando, ainda, que não recebi nota fiscal alguma, física ou on line, da calça comprada.