Jaqueta com tamanho errado e recusa de troca
Não resolvido
Porto Alegre - RS
25/06/2025 às 07:43
ID: 220475865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma jaqueta há 2 meses. Recebi, não experimentei. Pois é uma jaqueta de muito frio, e tenho 2 outras iguais do mesmo tamanho. Ontem fez muito frio, peguei do armário, tirei a etiqueta e saí de casa. Ao chegar ao trabalho, 11 min depois tirei a jaqueta, pois trabalho de jaleco, e olhei a etiqueta, pois achei ela justa. É 1 tamanho menor do que eu pedi, ao pedir a troca, por qualquer outra peça, disseram que passou mais de 30 dias. Mas o erro não foi meu, na nota está faturado o tamanho certo. Confiei de boa fé pois já havia comprado na loja, e guardei sem olhar.. agora tenho uma jaqueta cara. Sem uso, e a culpa não foi minha do envio errado. O qual paguei Sedex 24 h e foi enviada com atraso de 2dias..falta de responsabilidade
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 12:07
Carla, entendemos sua insatisfação, mas somos regidos pela legislação federal e o Arti 49 do codigo do consumidor prevê devolução dos itens recebidos em até 7 dias do recebimento. Não recebemos nenhuma solicitação sua de troca durante este periodo legal. Caso tenha como informar nos envie documentação comprobatória e iremos realizar a troca ou estorno com o maior prazer. Muito obrigado
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 07:54
Independente do tempo. Vocês mandaram a jaqueta no tamanho errado. Eu não experimentei pois já tinha uma igual. E ela é de frio. Qdo ela chegou não experimentei, estava calor, comprei online. O motivo óbvio é que já tinha uma igual. Se fosse o tamanho que pedi, que tenho na nota do pedido, ainda conferi, 42, jamais pediria a troca. Mas o erro é de vocês. Me mandaram uma 40. Meu erro foi confiar na idoneidade da loja e guardar ela. Como o erro é de inconsistência na nota não se aplica a justificativa de prazo, pois não é o que eu pedi
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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