Cliente relata que a empresa Zinz é uma empresa nota 10!

Olá, Carlos.

Lemos atentamente o seu relato e, antes de qualquer ponto técnico, é importante reconhecer algo: fica claro o nível de frustração vivenciado ao longo do processo, e lamentamos sinceramente que a sua experiência com a Zinz não tenha sido positiva.

Nosso modelo de atuação é transparente desde o início: a Zinz é uma plataforma que conecta clientes a prestadores de serviço, intermedia contratos e pagamentos e oferece camadas adicionais de segurança e suporte durante a execução, mas não executa nem gerencia diretamente a obra, nem substitui a atuação técnica ou presencial do prestador contratado.

Ao longo do processo, nossa equipe realizou tentativas de mediação dentro do escopo da plataforma, incluindo registros formais das ocorrências, cobranças de correção ao prestador e a sugestão de troca do profissional responsável, alternativa que, naquele momento, não seguiu adiante por opção do cliente.

Também houve solicitações para que a Zinz realizasse vistorias presenciais recorrentes no local da obra ou reuniões em uma frequência diária muito elevada. Entendemos o contexto de insegurança que gera esse tipo de demanda, mas esse nível de acompanhamento presencial e operacional extrapola o escopo do nosso modelo de atuação, que é de intermediação, suporte e mediação e não de gestão direta da obra.

Ainda assim, reconhecemos que, mesmo com essas tentativas, a percepção final foi a de falta de amparo, e quando um cliente sente que está sozinho no barco, isso indica que falhamos na experiência, independentemente dos limites contratuais. Esse ponto é levado muito a sério internamente.

Sobre a contratação de um prestador fora da plataforma, reforçamos que essa decisão é sempre do cliente, mas compreendemos o contexto que levou a essa escolha, ainda que ela esteja fora da nossa capacidade de intermediação e proteção.

Nosso compromisso não é com respostas prontas, mas com aprendizado real. Relatos como o seu são analisados para aprimorar processos, comunicação e alinhamento de expectativas, para que situações semelhantes sejam conduzidas de forma mais clara no futuro.

Permanecemos à disposição para uma conversa direta e objetiva, caso deseje tratar os pontos de forma individualizada.

Atenciosamente,
Equipe Zinz