Atraso na Entrega do Pedido #2325537 e Falta de Atualização
Em réplica
Rio Verde - GO
12/12/2024 às 13:20
ID: 204466485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21 de setembro de *******, realizei o pedido número #2325537 no site da ZIOL, com prazo máximo de entrega de 15 dias úteis. O ******* os seguintes itens:
Calça Alfaiataria Ziol Jack Chan, Azul Marinho, Tam. G *******
Calça Alfaiataria Ziol Jack Chan, Cinza, Tam. G *******
Camisa Social Malha Gelada Ziol, Azul Marinho, Tam. M;
Calça Alfaiataria Ziol Jack Chan, Preto, Tam. G *******
Até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre o status do pedido, nem mesmo o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Isso demonstra falta de compromisso com o cliente e descumprimento dos prazos informados no momento da compra.
Estou solicitando urgência na resolução deste problema, com uma previsão clara de entrega atualizada, bem como o envio do código de rastreamento. Caso o pedido não seja enviado imediatamente, espero receber uma explicação formal e as medidas para compensar o transtorno causado.
Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação. Ressalto que, como cliente, considero inaceitável a ausência de informações e o descaso até o momento. Espero que a ZIOL honre seus compromissos e restaure minha confiança na marca.
Atenciosamente,
Rodrigo Simões Júnior
*******
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 09:21
Prezado Cliente,
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados pela falta de informações e pelo atraso relacionado ao pedido #2325537. Valorizamos muito a confiança depositada em nossa marca e reconhecemos que essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Estamos verificando imediatamente o status do seu pedido e solicitamos prioridade máxima para resolver o caso. Em breve, você receberá uma atualização com a previsão exata de entrega e o código de rastreamento para acompanhar o envio.
Compreendemos o impacto do transtorno causado e estamos empenhados em evitar que situações como essa ocorram novamente. Caso o pedido não possa ser enviado de forma imediata, providenciaremos uma explicação formal e analisaremos possíveis compensações para minimizar os inconvenientes.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e agradecemos pela paciência enquanto trabalhamos para resolver o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Ziol
Réplica do consumidor
16/12/2024 às 17:15
Prezados,
Agradeço pela resposta, mas preciso ressaltar que essa situação não é isolada. Já entrei em contato com a equipe de vocês por todas as plataformas disponíveis, incluindo e-mail, WhatsApp e telefone, e sempre recebo desculpas ou promessas que não são cumpridas. Mesmo após meses de espera, nunca recebi o código de rastreamento ou uma solução concreta para o problema.
Foi somente após 3 meses de espera e total falta de retorno que me vi obrigado a recorrer ao Reclame Aqui. Infelizmente, nem mesmo após a exposição pública houve avanço no caso. O atendimento segue repetitivo, com promessas de resolução que não são cumpridas e nenhuma ação efetiva.
Gostaria de um posicionamento claro e definitivo, com prazos reais e garantidos, incluindo o envio imediato do código de rastreamento ou outra solução satisfatória. Caso isso não seja feito em curto prazo, tomarei medidas mais contundentes para resolver a situação.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Rodrigo Simões