Compra não recebida e falta de retorno no pós-venda
Resolvido
Esteio - RS
12/06/2024 às 10:11
ID: 190650665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência online com a loja. O site não funciona, ao efetuar a compra via WhatsApp, solicitam o pagamento do frete por pix - sendo que no site você paga tudo junto, mas tudo bem. Aceitei e fiz o pagamento do mesmo.
Três dias após a compra, tive que entrar em contato para perguntar se estava tudo certo com o pedido, pois não tive nenhuma confirmação. Após 9 dias sem qualquer código de rastreamento recebido, entro em contato novamente e sou avisada que o pedido ainda nem saiu da loja pois estão aguardando reposição de estoque - um detalhe bem importante que não foi sinalizado no ato da compra, inclusive constando estoque.
Dois dias depois do último contato, onde solicitei pela última vez previsão de envio, sigo sem respostas e por isso já solicitei o cancelamento da compra.
Falta de comprometimento e estrutura para realizar vendas por e-commerce.
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 11:01
Olá, Emolyn!
Tudo bem?
Sua questão foi resolvida, correto?
Gostaria de pedir desculpas pela confusão, mais uma vez, em nome de toda a equipe.
Iremos trabalhar para que questões assim não aconteçam novamente.
Com carinho, Equipe Zion
Consideração final do consumidor
23/06/2024 às 17:40
Após reclamação aqui, na página do Instagram da marca - que acabou excluindo minha mensagem, e inúmeras mensagens via Whatsapp, tive contato com a gerente que trouxe informações mais claras e realizou o estorno do valor. Porém, é muito desgaste. Não vale a tentativa de uma nova compra, experiência ruim, falta preparo no atendimento e na logística para venda on-line.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3