Cobrança indevida após solicitação de estorno e cancelamento de curso de IA

Question

Eu participei de uma oficina gratuita de webdesign que terminou na última sexta-feira (29/05) de um total de quatro semanas. No dia em que fui a unidade ***** fui atendido pela funcionária *****, uma ótima vendedora e bastante persuasiva que me convenceu a adquirir o curso de IA para empreendedores ao custo de R$ 97,00 mensais em 12x me garantindo que se não gostasse poderia ter desistido e tendo o valor estornado do cartão em até 7 dias. Assim, como não teria tempo de assistir em nem sequer fiz login na plataforma e logo no segundo dia entrei em contato com a mesma para solicitar o estorno do qual fui prontamente atendido garantindo que o procedimento seria efetuado imediatamente. O primeiro desconto veio na fatura e já consta o segundo. Entrei em contato com a ***** diversas vezes por whatsapp e presencialmente nos dias da oficina e com promessas de solução não cumpridas. Minha fatura fecha dia 10 de junho e preciso que esse estorno seja feito pois a contragosto terei de procurar assistência administrativa nos órgãos fiscalizadores pertinentes ou jurídica caso isso também não se resolva.

O texto acima foi enviado a ouvidoria pelo site deles e também pelo Whatsapp sem qualquer tipo de retorno. Antes de abrir está reclamação fiz contato com a vendedora ***** pelo Whatsapp que também não deu retorno.

Contando com a solução pacífica desde já agradeço a atenção a essa questão.