Escola Zion: Cobrança indevida e promessa de cancelamento não cumprida para curso de Inteligência Artificial

Question

No dia 25/02 recebi contato telefônico da instituição Escola Zion informando que eu teria sido contemplada com uma bolsa para um curso gratuito de Inteligência Artificial.

Ao comparecer presencialmente à unidade, fui informada de que, na realidade, tratava-se apenas de um workshop gratuito, sendo-me então ofertado um curso completo de Inteligência Artificial pelo valor de 12 parcelas de R$ 98,00. Diante das informações prestadas no momento, realizei a contratação e efetuei o pagamento de forma parcelada no cartão de crédito.

Contudo, posteriormente verifiquei que a contratação comprometeu meu limite de crédito, motivo pelo qual entrei em contato com o vendedor no mesmo dia solicitando o cancelamento da compra.

Fui orientada a retornar presencialmente à escola para tratar do parcelamento. Compareci novamente à unidade, ocasião em que fui atendida por outro colaborador, o qual informou que abriria um chamado para cancelamento, mas que o procedimento ideal seria realizado por meio de contato com outro número de WhatsApp indicado pela instituição.

Ressalto que tal orientação me causou deslocamento desnecessário, desgaste e frustração, uma vez que o cancelamento poderia ter sido tratado de forma direta e objetiva desde o primeiro contato.

Até o presente momento, não obtive confirmação formal acerca do cancelamento nem do estorno dos valores pagos. Também não recebi retorno da colaboradora que inicialmente realizou o contato, identificada como *****.

Diante do exposto, solicito:

O cancelamento imediato da contratação;

O estorno integral dos valores pagos;

Confirmação formal, por escrito, do encerramento do contrato.
Combinaram que iriam fazer o reembolso para mim todo dia 15, porém até hoje não foi feito