Atraso na entrega e descaso com o consumidor: Compra de solo com frete rápido e recebimento de descaso
Não resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 15:52
ID: 243760879
Atraso na Entrega e descaso com o consumidor
Fiz uma compra grande de solo, paguei caro no frete para receber rápido e só recebi foi descaso.
A compra foi realizada no dia 12. A transportadora prometeu para o dia 18. No dia 19 eu entro em contato para saber o que aconteceu, uma vez que o site da transportadora não teve nenhuma atualização do status do pedido, continua com previsão para o dia 18 a entrega.
Pelo whatsapp o Vinicius demorou para responder e me informou que precisa de mais 3 dias úteis para a entrega. Não deu nenhuma alternativa, nem deu retirar na loja foi possível. Isso porque moro na grande SP, perto da loja.
Não recomendo, comprem em outro lugar
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:03
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido.
Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra com expectativa de entrega rápida e pelo impacto causado pelo atraso da transportadora.
De fato, houve um imprevisto no processo de entrega, e a transportadora nos solicitou um novo prazo de até 3 dias úteis para finalização. Sabemos que esse tipo de situação não é o ideal e lamentamos por isso.
Sobre a retirada, queremos esclarecer que, como o pedido já está em rota com a transportadora, é necessário aguardar que ele entre em processo de devolução ao nosso centro logístico para que possamos disponibilizar a retirada com segurança e organização.
Nossa equipe já está acompanhando o caso de perto junto à transportadora para garantir que a situação seja resolvida o mais rápido possível.
Seguimos à disposição para dar todo o suporte necessário e acompanhar seu pedido até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Zion
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 16:10
Sim, atrasos podem acontecer, mas o mínimo que se espera é satisfação ainda mais com o valor absurdo de 50 reais um frete de SP p SP. O mínimo que se espera é um email informando o atraso e a nova previsão de entrega. O que não pode acontecer é o cliente ficar sem informação. Uma pena, os produtos parecem de qualidade mas o atendimento e a entrega ficam aquém do esperado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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