Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Presidente Getúlio - SC
23/03/2026 às 11:08
ID: 244034891
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o serviço prestado pela empresa.
Realizei a compra de um produto há aproximadamente um mês, pagando inclusive um valor elevado no frete para garantir uma entrega rápida. No entanto, até o presente momento, o produto não foi entregue, e o prazo estipulado já foi ultrapassado há vários dias.
Além do atraso, o atendimento ao cliente é extremamente falho. Não há respostas claras, o suporte não resolve o problema e demonstra total descaso com o consumidor. Já solicitei o reembolso do valor pago, mas até agora não tive retorno nem solução.
É um completo desrespeito com quem confiou na empresa, pagou corretamente e esperava um serviço minimamente eficiente.
Deixo aqui meu alerta para quem estiver pensando em comprar: não recomendo de forma alguma. Há um grande risco de prejuízo e dor de cabeça, como estou enfrentando agora.
Aguardo uma solução urgente para o meu caso, seja com a entrega imediata do produto ou o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:08
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente em relação ao atraso na entrega e à dificuldade no atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação à sua solicitação, informamos que o estorno do valor pago já foi realizado. A partir deste momento, o prazo para que o valor seja visualizado depende dos procedimentos da operadora do cartão ou da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a situação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Zion