Impedimento de hospedagem de menor sem informação prévia e cobrança indevida no Hotel Slim São José Zion
Não respondida
Vitória - ES
04/11/2025 às 20:18
ID: 231055029
Adquiri hospedagem no Hotel Slim São José Zion, em Santa Catarina, para o período de 31/10 a 02/11, a fim de participar da formatura de seu filho, viagem realizada em família com sua esposa e neta menor de 8 anos, munidos de toda a documentação exigida para viagem. Contudo, ao tentar realizar o check-in, fomos impedidos de se hospedar sob a alegação de ausência de autorização específica para a menor, requisito não informado previamente pelo hotel ou pela intermediadora Ourtrip.
O episódio causou intenso constrangimento, angústia e sensação de humilhação, pois fui tratado de forma desrespeitosa, sentindo-me injustamente acusado em local desconhecido, na presença de familiares e de sua neta. Diante da negativa, cancelamos as reservas que haviam sido aceitas e precisamos buscar nova hospedagem às pressas, arcando com transtornos e prejuízos e com risco de perdermos a cerimônia de formatura de meu filho.
Mesmo sem utilização do serviço, o hotel manteve a cobrança integral das diárias, configurando falha grave na prestação de serviço e violação aos princípios da boa-fé, da informação e da dignidade do consumidor e ser humano.