Cobrança indevida e falta de resultados em serviço de tráfego pago
Respondida
São Paulo - SP
10/12/2025 às 21:08
ID: 234383469
Contratei a Zon Para fazer o meu tráfego pago Após contrato assinado eles iniciaram Após mais de 15 dias Já deixando Um GAP No meu contrato sem produção permaneci no contrato seguindo todas as orientacoes do time tanto de verba quanto de material para as campanhas, porém ao perceberem que não estávam trade do resultados solicitei a pausa nas campanhas que priontamente fui atendido informando que não seguiria mais com a assessoria os mesmo pararam imediatamente de acessar minhas campanhas. Passados 45 dias recebo cum comunicado que meu nome estava sendo negativado. Liguei pra eles porém alegaram que não havia o que fazer e que a cobrança era devida. Mesmo não trazendo os resultado e não se preocupando com as minha campanhas. Não trouxeram resultados e demoraram muito pra subir as campanhas e mesmo assim cobram a mensalidade.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 18:29
Caro Hernanis, lamentamos o ocorrido.
Fechamos um contrato para a geração de leads qualificados por meio do Tráfego Pago para o cliente. Em reunião de onboarding, foi apresentado ao cliente o mapa dos próximos passos, incluindo que: o início das campanhas são para mapearmos dados, para que, logo após esse primeiro período, as campanhas já seja otimizadas para melhorarmos ainda mais os resultados.
Em relação ao tempo estipulado para colocar uma campanha no ar, esse período é passado ao cliente em reunião de onboarding e avisado que, o prazo é de 7 dias após o envio de todos os materiais necessários, pois temos um time de designers 100% organizados para cumprir demandas de acordo com o prazo de início de cada cliente e de envio de materiais de cada cliente, sendo de total responsabilidade do cliente enviar os materiais devidos o quanto antes, se possível, logo após a reunião de onboarding.
Pois bem, rodamos as campanhas de Tráfego Pago para o cliente, porém, logo no início, o cliente aqui citado não aguardou o processo de maturação e aprendizado das campanhas, e sem qualquer aviso prévio (previsto em contrato), saiu da assessoria sem nos comunicar.
Após essa saída repentina, o cliente em contato com o nosso time aceitou um acordo de renegociação (já que o contrato previa um aviso prévio) e logo após aceitar o acordo financeiro, desapareceu e cortou todos os tipos de contato com a empresa.
Após inúmeras tentativas de contato para o pagamento, seu nome foi negativado por falta de pagamento do aviso prévio, e o mesmo fez o pagamento e abriu essa reclamação em seguida, mesmo com essa informação de multa prevista em contrato.
Como citamos acima, lamentamos de verdade o ocorrido, mas prezamos em gerar resultados para as dezenas de clientes que temos em nosso portfólio a partir de um alinhamento claro, objetivo e transparente entre ambas as partes, com processos bem definidos e tempo de maturação de campanhas para alcançarmos os nossos objetivos.
O Tráfego Pago é um poderoso aliado de inúmeros nichos, não apenas o imobiliário, mas para ser bem executado, precisa de métrica e otimizações para chegar a uma maior assertividade.