Wi fi só funciona em um cômodo da casa.
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2021 às 10:19
ID: 124428919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um serviço de internet. No início a conectividade era boa.
Ultimamente o roteador não trabalha direito. A empresa trocou o modelo dos roteadores. E quer cobrar ******* reais por ele. Lembro me que paguei pela instalação quando adquiri o serviço. E a manutenção de todo o sistema deve correr por conta do prestador deste serviço.
Entrei em contato e me disseram que o wifi não chega no meu quarto pelo fato da casa ter paredes. E me mandaram um vídeo dizendo que o sinal não atravessa vidros, paredes e madeira de forma linear. Até entendo a perda. Mas não perder todo o sinal. Solicitei um técnico e fiquei sem resposta. Por hora NÃO RECOMENDO ESTA PRESTADORA DE SERVIÇO PELO DESCASO E OPORTUNISMO COM SEUS CLIENTES
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Resposta da empresa
26/05/2021 às 17:27
Boa tarde sr. Carlos
como informado por conversa no APP whatsApp seu plano em contrato são 20 mega, seu aparelho é um aparelho fast até ******* mega, em regime de comodato, não estamos trocando aparelhos de nenhum cliente e sim oferecendo um aparelho extra em caráter de venda!
sobre a cobertura em todos os cômodos, isso não existe, o aparelho é para o uso no ambiente que esta instalado e nos cômodos próximos, o aparelho extra ofertado a venda é um aparelho giga bit para planos acima de ******* mega para venda, e não em regime de comodato, como poderia ser ofertado qualquer produto como um pen drive um teclado etc... mandamos um vídeo explicativo segundo as normas da ANATEL explicando como funciona e para resolver sua dificuldade poderia por um repetidor, nos garantimos o serviço até o primeiro ponto, qualquer coisa além disto é infra estrutura particular de responsabilidade no cliente, e como usamos o exemplo da Sabesp ou Eletropaulo, eles levam o serviço ate um ponto de sua casa, depois o senhor faz a infra estrutura ou elétrica ou hidráulica da maneira que o senhor achar viável em sua residência, a internet é o mesmo cenário, temos todos o histórico de chamados abertos pelo senhor, e tivemos retorno do sr. que os técnicos já resolveram seu problema. em nenhum momento tivemos descaso ou oportunismo com nossos clientes, somos os mais transparente possível ao ponte de como o senhor disse soar como falta de profissionalismo a maneira que nos comunicamos sendo franco e direto, e novamente informamos que estamos a disposição em nossos canais de atendimento para tirar todas as duvidas e dar consultoria para melhorar sua experiência, pois internet todas oferecem agora suporte técnico de qualidade só a zion tem !
Mais informações:
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Consideração final do consumidor
26/05/2021 às 17:45
Parte do problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6