Coturno abriu completamente em 2 usos

Bom dia Gabriela.

Os consertos são enviados direto à fábrica de calçados, e recebemos uma foto da gerente da fábrica sobre o estado que o calçado chegou lá, dizendo que não seria possível consertar pois o mesmo estava completamente sujo de lama, conforme foto enviada a cliente. A cola não iria aderir ao solado devido ao excesso de lama que ele apresentava.

Entendemos a frustração de ter um produto e ele apresentar defeito, tanto que nos colocamos à disposição para consertar o calçado mesmo tendo passado do prazo de 90 dias de garantia, mas contamos com o bem senso do cliente de higienizar a peça antes de envia-lá.

Pela análise a cliente usou a bota na chuva, pois além do solado descolado a parte interna do produto estava embolorada. Essa bota não é uma galocha.

Nesse caso, estamos enviando a peça de volta para o seu endereço no estado que chegou, e se você quiser prosseguir com o conserto basta higienizar o produto antes de reenviar, em respeito aos colaboradores que irão consertar ela pra você.

Agradecemos a compreensão.
Equipe Ziovara

Como eu falei na minha reclamação, sim, choveu no festival onde eu fui com a bota. E eu estava com pelo menos mais 5 pessoas usando botas (não galochas) na mesma chuva e todos voltaram para casa com seus sapatos inteiros e eu voltei sem. O sapato já estava descolando antes de chuva e eu pensei vou entrar em contato com eles quando voltar pra casa, pra verificar a possibilidade de conserto, mas, no fim das contas, não deu nem pra chegar em casa. Acho bizarro vocês esperarem que eu pare pra limpar um sapato antes de enviar pra vocês depois do transtorno que eu passei por causa dele. Achei sinceramente bizarra a forma como vocês lidaram com isso, sendo vocês uma empresa cool de instagram, ainda mais depois que vi as últimas reclamações são justamente defeitos em calçados. Fiquei bem decepcionada, porque seguia a marca há anos e, como falei anteriormente, tenho vários produtos da marca. Estava inclusive olhando o site essa semana pra comprar outro coturno, porque vou viajar e achei que não teria a resposta a tempo, mas ainda bem que vocês pararam de fabricar, porque, se eu tivesse comprado mais uma peça com vocês antes de receber essa resposta, eu ainda teria o trabalho de devolver. Por favor, não se deem ao trabalho de me enviar o sapato de volta, pois não vou consertar. Falta de respeito é não ter controle de qualidade.