[Editado pelo Reclame Aqui], não consigo meu estorno
Resolvido
Juiz de Fora - MG
04/08/2021 às 12:47
ID: 127622023
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAlém de ser super burocrática a troca, para conseguir meu estorno eu tenho que fazer login e criar conta em outro site, que não tem nada a ver com a loja. O problema é que antes de eu ler ou criar conta nesse site, já recebi um e-mail de que eu estaria tentando mudar minha senha lá, agora quando tenho entrar, consigo redefinir minha senha, mas não consigo fazer o login, uma burocracia terrível. E até agora o meu dinheiro nada....
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Resposta da empresa
04/08/2021 às 15:50
Olá Giulia boa tarde, tudo bem?
Conforme nosso contato por e-mail em 02/08, seu produto chegou para devolução e nessa mesma data a Ziovara já fez o estorno do valor pago para a Yapay (intermediadora de pagamentos), esta responsável pelos recebimentos da nossa loja.
No e-mail do dia 02/08 que lhe enviamos o comprovante de estorno realizado, foi informado quaisos procedimentos para acesso e resgate do valor na Yapay. O e-mail e senha que o cliente cadastra no ato da compra é a únicaforma de ingressar no site e fazer o procedimento, isso para segurança do cliente, e para que não haja risco de [Editado pelo Reclame Aqui] na operação.Na data de hoje 04/08 recebemos o seu e-mail onde nos informou da dificuldade de acesso e já lhe respondemos pedindo que confirme seus dados pessoais e dados bancários, para darmos sequênciaao seu atendimento.
Fique tranquila, pois esse é um procedimento comum e iremos resolver o mais breve possível.
Estamos a disposição,
Att,
Equipe Ziovara.
Consideração final do consumidor
01/03/2023 às 09:27
O estorno demora muito e a comunicação com a empresa é difícil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5