Atraso no faturamento e falta de feedback
Não resolvido
São José dos Campos - SP
01/08/2025 às 10:23
ID: 223509781
Realizei um pedido de compra com a vendedora ***** em 22/07, através do WhatsApp, a mesma informou que levaria 48hs para liberação, porém só foi liberada no dia 25/07 e seria faturada em 28/07. Em 29/07 entrei em contato perguntando se o equipamento havia sido faturado, a vendedora respondeu somente no dia 30/07 e informou que ainda não havia faturado, mas que seria faturado sem falta naquele mesmo dia, ontem 31/08 chamei questionando e não tive resposta, hoje chamei novamente e nenhum retorno. Péssimo atendimento, sem feedback ao cliente.
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Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 09:38
Não deu retorno e não faturou o produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/09/2025 às 10:03
Olá, Cristiane,
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos perfeitamente a importância do seu pedido, bem como a frustração causada durante o processo. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que você tenha enfrentado.
Verificamos que a vendedora esteve em contato com os setores responsáveis, buscando atualizações sobre o andamento do faturamento. Mesmo com esse acompanhamento, reconhecemos que o processo não ocorreu da forma como esperávamos e, por isso, compreendemos sua decisão de cancelar o pedido.
Estamos continuamente trabalhando para melhorar nossos processos e oferecer um atendimento mais ágil e transparente, evitando situações como essa.
Mais uma vez, lamentamos pela experiência e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte ou queira retomar o atendimento futuramente. Será um prazer poder atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Central de Resoluções
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