Descumprimento de Compromisso de Entrega
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2024 às 09:29
ID: 191435903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezadas(os) Senhoras(es),
No dia 19/06/******* efetuei a compra de uma impressora fiscal Epson na ZIP AUTOMAÇÃO. Como tenho urgência, solicitei entrega via Sedex (entrega em 2 dias úteis) e me comprometi a pagar cerca de R$ 40,00 pelo frete.
No dia 21/06/******* (data limite da entrega) liguei para e empresa e fiz contato por WhatsApp para confirmar a entrega e fui informado que o prazo havia sido alterado para 25/06/******* e o ajuste no frete realizado por eles, pois tiveram problemas com o envio do produto aos Correios.
Tudo isso sem me informar previamente e sem me consultar. Falei com Bruna e Júlia e disseram que estavam em contato com a transportadora e o produto seria entregue até 22/06/******* (sábado). Informei que já tinha agendado e pagado R$ *******,00 para um técnico fazer a configuração do equipamento no sábado, 22/06/*******, 15h30.
De nada adiantou. A impressora não foi entregue, ninguém entrou em contato e hoje, 24/06/*******, não atendem os 2 telefones de contato nem o canal de WhatsApp. Provavelmente sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] e deixo consignado no Reclame Aqui e, em seguida, farei o mesmo no Procon. ******* (19/06/*******). NF ******* (19/06/*******). Método de entrega contratado: Sedex. Método de entrega utilizado à revelia: RDP Transportes e Logística Ltda.
Atenciosamente,
Paulo Izar
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Resposta da empresa
26/06/2024 às 09:49
Olá Paulo, bom dia!
Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e estamos aqui para corrigir qualquer falha que tenha ocorrido.
Recebemos sua solicitação e eu, pessoalmente, estarei cuidando do seu caso para garantir uma resolução rápida e eficiente. Você é nossa prioridade.
Conforme já estamos em contato pelo WhatsApp, vamos continuar tratando do seu caso por esse canal. Isso nos ajudará a manter uma comunicação mais rápida e eficiente. Se precisar de mais alguma coisa, sinta-se à vontade para me enviar uma mensagem.
Agradeço sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Central de Resoluções
ZIP Automação
Consideração final do consumidor
27/06/2024 às 18:51
A empresa foi rápida na solução do problema e reembolsou a despesa incorrida prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10