Serviço de piso e contrapiso desastroso, indicação irregular de profissional e risco à segurança da família
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 14:40
ID: 255043609
Contratamos a empresa ZipDecor em julho de 2025 para a execução da reforma de troca de piso de nosso apartamento, incluindo a remoção do piso antigo de taco, a execução do contrapiso e a instalação do novo piso.
Para a realização do contrapiso, o próprio vendedor da ZipDecor nos indicou e recomendou um profissional específico. Confiando na indicação institucional da loja, contratamos o profissional. Contudo, o serviço foi executado de forma extremamente deficiente, sendo que o próprio instalador pediu que o contrapiso fosse refeito após repetidas reclamações.
Apesar de todas as intercorrências, o piso foi instalado sobre essa base inadequada. Pequenos problemas como vãos entre o piso e os rodapés já eram evidentes desde o início. Com o passar dos meses, a situação piorou drasticamente: uma das extremidades de uma das lâminas apontou para cima, se destacando completamente da configuração, além de surgirem irregularidades graves e desnivelamentos em várias áreas.
Após cerca de 1 ano, quando tentamos reconfigurar a posição dos móveis, percebemos que o piso está tão irregular que é perigoso deixar móveis no local, sob o risco iminente de tombamento em cima de nossa filha pequena ou de nossos animais de estimação. Fomos privados da liberdade de utilizar e mobiliar nosso próprio lar.
Vale ressaltar que descobrimos durante o processo que o vendedor NÃO poderia ter recomendado profissional autônomo, sendo tal prática proibida pelas normas internas da empresa. Fizemos um grande esforço financeiro incluindo a contratação de um empréstimo consignado para arcar com essa reforma, e o resultado é um serviço perigoso, impróprio e que nos causa enorme prejuízo e estresse.
Exigimos da ZipDecor um posicionamento urgente, visto que a falha na execução e a indicação irregular de profissional violam o Código de Defesa do Consumidor.