DESCASO TOTAL COM UM PROBLEMA GRAVE DE INFILTRAÇÃO E RACHADURA EM APARTAMENTO AINDA NA GARANTIA
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Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 15:04
ID: 252925845
DESCASO TOTAL COM UM PROBLEMA GRAVE DE INFILTRAÇÃO E RACHADURA EM APARTAMENTO AINDA NA GARANTIA
Estou extremamente decepcionada com o atendimento da construtora e da Sudoeste, Zip e Volume .
Comprei meu apartamento, que foi entregue no ano passado, e desde o mês de abril, quando começaram as chuvas, percebi uma infiltração em uma das paredes. O detalhe é que essa parede *não possui janela, ou seja, a água não está entrando por uma abertura do apartamento. A infiltração está vindo de uma **RACHADURA NA PARTE EXTERNA DO PRÉDIO, que permite a entrada da água. Meu apartamento fica no **12 andar*.
Como consequência, essa infiltração já causou uma *TRINCA DE APROXIMADAMENTE 1,60 METRO*, que continua aumentando a cada dia. Além disso, a parede está completamente tomada pela umidade, perdi a pintura e o papel de parede, e os danos só aumentam.
O mais revoltante é que o apartamento *AINDA ESTÁ NA GARANTIA. Abri o chamado em abril, e até hoje, já estamos em julho, **NINGUÉM FOI AO LOCAL NEM SEQUER PARA AVALIAR O PROBLEMA*. Não estou falando de um reparo demorado; estou falando da falta de uma simples vistoria para verificar a gravidade da situação.
O que mais me preocupa é que *EU NÃO SEI O QUE ESSA RACHADURA REPRESENTA PARA A ESTRUTURA DO PRÉDIO*. Não sou engenheira, não tenho conhecimento técnico para saber se isso representa apenas um problema estético ou se existe algum risco estrutural. Como moradora, é desesperador conviver diariamente com uma trinca que aumenta de tamanho, infiltração constante e nenhum posicionamento da construtora.
É INACEITÁVEL que uma empresa entregue um imóvel, ofereça garantia e, quando surge um problema dessa gravidade, simplesmente ignore o cliente por meses. Enquanto isso, os danos dentro do apartamento continuam aumentando, e eu fico completamente desamparada, sem qualquer avaliação técnica ou previsão de solução.
Espero que, por meio desta reclamação, a construtora Sudoesta , Zip e Volume finalmente assumam a responsabilidade pelo problema e enviem, *COM URGÊNCIA*, uma equipe técnica para avaliar a origem da infiltração, verificar se existe qualquer comprometimento estrutural e realizar os reparos necessários, tanto na origem do problema quanto nos danos causados dentro do meu apartamento.
Não é razoável que um imóvel recém-entregue apresente esse tipo de defeito, e menos aceitável ainda é o *TOTAL DESCASO* no atendimento ao cliente.