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Belo Horizonte - MG

03/06/2026 às 08:36

ID: 250415121

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à recorrência de vazamento no teto do banheiro social do meu apartamento, problema este já registrado diversas vezes junto à assistência técnica e que, infelizmente, não foi solucionado de forma definitiva.
Este já é o quarto registro para o mesmo problema, sendo que o último atendimento ocorreu há menos de 60 dias. Na ocasião, foi realizado um reparo no encanamento do apartamento 1007 e executada a pintura do teto. No entanto, a solução aplicada se mostrou ineficaz, pois o vazamento voltou a ocorrer.
Após me ausentar por aproximadamente três semanas, ao retornar, encontrei meu banheiro em estado crítico, com:

Gesso do teto cedendo;
Mancha significativa de água no teto e também na parede;
Vazamento intenso;
Armário planejado encharcado e já apresentando estufamento, caracterizando dano material.

Mais recentemente, em 18/05/2026, reforcei a solicitação e tentei contato direto com o engenheiro responsável, porém não obtive retorno, mesmo após diversas tentativas. Somente após cerca de 15 dias de insistência houve contato, ainda assim sem apresentação de solução concreta.
Ressalto que há indícios claros de que a aplicação de PU no banheiro do apartamento superior não resolve o problema, sendo necessária uma avaliação completa da instalação hidráulica, com identificação da causa raiz e execução de um reparo definitivo.
Além disso, informo que:

Possuo registros fotográficos (prints) comprovando a evolução dos danos;
Tenho também histórico de tentativas de contato sem retorno;
O problema já está causando prejuízo direto ao meu patrimônio (móvel planejado).

Adicionalmente, existe outro chamado em aberto há mais de 15 dias referente a três postes de iluminação próximos à minha vaga de garagem que estão inoperantes, também sem qualquer ação até o momento.
Importante destacar que, embora eu tenha ciência de que provavelmente não terei uma solução efetiva por meio de canais públicos, farei o registro da reclamação em plataformas como o Reclame Aqui, com o objetivo de documentar o ocorrido e alertar outros consumidores sobre a recorrência e a falta de resolução adequada dos problemas apresentados.
Diante do exposto, solicito:

Atendimento com urgência para o problema de vazamento;
Solução definitiva, com análise técnica completa da origem do problema;
Avaliação e ressarcimento dos danos causados ao armário planejado;
Retorno formal com plano de ação e prazo de resolução;
Atualização imediata dos chamados pendentes, incluindo o de iluminação.

Fico no aguardo de um posicionamento rápido e resolutivo. Caso contrário, me reservo o direito de buscar os meios cabíveis para solução do problema.
Atenciosamente,
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