Descaso com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
19/07/2024 às 13:50
ID: 193338135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site e em nenhum momento tinha sido informado que era pré-venda, enviei vários email pra poder solicitar o código de rastreio e depois de uns 3 dias fui informada que a demora da entrega era pq só seria postado dia 02/07, pois bem recebi a sapatilha que comprei um numero menor como descrito no site mas a mesma não me serviu e ficou bem apertada. Solicitei a devolução e quase tive que implorar pra ser atendida. Me passaram um codigo de postagem que ja tinha sido utilizado dificultando assim o envio do mesmo que deve ser realizado em 7 dias corridos. Já entrei em contato via email e whatsapp e sem resposta. Aguardo uma solução urgente pois não desejo ficar com o produto e quero enviar e solicitar meu estorno.
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Resposta da empresa
20/07/2024 às 14:12
Boa tarde Lane,
Sobre as Pré-Vendas, sempre deixamos bem visível na descrição do produto quando o mesmo esta em Pré-Venda. Sobre o atendimento, direcionamos as trocas e devoluções para o nosso e-mail, lá você foi atendida com excelência - porém não entendi o porque ocorreu algum erro no código que a enviamos. Você entrou em contato conosco na sexta-feira 19/07 que é feriado Municipal na nossa cidade.
Mas mesmo no feriado, atendi você da melhor forma possível dando toda suporte e atenção possível para resolvermos o problema, devolução é um direito do consumidor e não negamos isso a você, porém como a informei, nosso atendimento é rápido porém não imediato pois recebemos muitas mensagens via Whatsapp.
Você nos enviou a mensagem e em menos de meia hora foi respondida, inclusive foi respondida e atendida bem rápida se comparada a média de respostas via Whatsapp. Mas fico feliz que o problema foi resolvido!
Consideração final do consumidor
01/08/2024 às 10:27
Zip Shoes fez o estorno da minha devolução. Minha reclamação de demora não tinha a ver com a demora do atendimento 19/07 e sim do dia 15/07 no qual enviei o email solicitando a devolução e este mesmo só foi respondido no dia 17/07. Mas enfim, consegui realizar a devolução, paguei pelo envio do pedido pois o ******* tinha sido errado, e para não postergar mais essa devolução optei por pagar o retorno do produto a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
01/08/2024 às 11:00
Lana, realmente o atendimento via E-mail não é tão imediato quanto ao do WhatsApp. Inclusive, agora tentamos contato com você via whatsapp e o número de celular que consta em seu pedido esta incorreto. Atendimento via e-mai, realmente demora um pouquinho mais. Inclusive, na nossa Política de Trocas, pedimos até 2 dias úteis para responder vocês via e-mail.
Mas de qualquer forma, damos o nosso máximo aqui, para atender vocês da melhor forma possível. Inclusive o valor do frete da logistica reversa é por nossa conta, aguardo então seu contato para poder lhe ressarcir quanto a ele. Sinto muito que sua experiência conosco não tenha sido a esperada, estamos trabalhando a cada dia pa
Att Equipe Zip Shoes.