Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Santo André - SP

11/09/2023 às 23:41

ID: 171845941

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Efetuei uma compra no dia 22/08/23 na empresa Zip Toys CNPJ 12 ******* ******* ******* 07 pagamento efetuado no Pix, porém no site não atualizou o pagamento, entrei em contato com a empresa via WhatsApp e me foi respondido que o pagamento estava ok e o ******* dia 08/09. Até o momento não recebi meu pedido.
Pois bem, eu já achando estranho fui olhar no Reclame aqui e encontrei inúmeras reclamações porém, como essa empresa usa um nome semelhante a da Zippy Toys que é uma loja de brinquedos as reclamações caíram para ela.
Fui em busca da real empresa comparando os dados de CNPJ e endereço, e assim cheguei até aqui.
Pelo visto a empresa está abituada em aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas no meu caso vou até o fim ou recebo meu pedido ou meu dinheiro devolta.
Aguardo retorno.

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Resposta da empresa

12/09/2023 às 09:03

Prezada Luciana,
Lamentamos profundamente que você tenha sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], e entendemos a frustração e a preocupação que essa situação deve ter causado.
Quando você cita acima Pelo visto a empresa está habituada em aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. deveria ver o nosso histórico que temos nesses 22 anos de empresa.
Queremos esclarecer que a nossa empresa preza pela transparência, honestidade e integridade.
Somos uma industria de acessórios para bebes que esta a 22 anos no mercado.
Não temos ligação com esse site que você informou, nossos canais oficias são:
https://*******
https://*******
https://*******
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*******
*******
*******
*******
*******
Ja abrimos um Boletim de ocorrência protocolo*******/*******, emitimos um comunicado via nossos canais oficiais informando que uma pessoa estava se passando pela nossa empresa e estamos tomando medidas judicias.
Conforme fotos que você anexou, o numero de whatsapp que você enviou a mensagem não tem ligação com nossa empresa, o comprovante de pagamento de PIX é para uma pessoa chamada Thiago da Silva Calixto, este esta utilizando do nosso nome e do nome da outra empresa que você cita acima para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
Infelizmente não podemos te ajudar com a situação e recomendamos que você tome as medidas contra essa pessoa que você fez o pix Thiago da Silva Calixto.
Atenciosamente
Zip

Consideração final do consumidor

12/09/2023 às 09:57

Em relação ao exposto pela empresa acima, infelizmente nesse caso então o [Editado pelo Reclame Aqui] não é só para mim e sim para ambos os lados, já que estão usando os dados da sua empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em inúmeras pessoas, no meu caso o valor não foi expressivo, mas já vi pessoas que perderam valores notáveis.
Acredito que seja interessante que vocês publiquem nas redes sociais da empresa [Editado pelo Reclame Aqui] a versão de vocês sobre o uso dos dados da empresa ilegalmente.
Para assim evitar que outras pessoas continuem sendo vítimas dos [Editado pelo Reclame Aqui].

Sem mais.

Obrigada.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

26/09/2023 às 12:59

Boa tarde Luciana,
Emitimos um comunicado em nossas redes sociais assim que tivemos ciência do [Editado pelo Reclame Aqui], abrimos boletim de ocorrência, denunciamos o site no google, faceebok e instagram.
E orientamos todos as pessoas que foram [Editado pelo Reclame Aqui] pelo [Editado pelo Reclame Aqui] a fazer o mesmo, pois só assim o [Editado pelo Reclame Aqui] será punido.
Peço que marque no reclame aqui que foi resolvido, pois você esta penalizando nossa empresa e nunca aplicamos [Editado pelo Reclame Aqui] ou lesamos nosso cliente, sempre prezamos pela honestidade e transparência.

Obrigado