Colchão COTÓ
Resolvido
Niterói - RJ
15/06/2023 às 13:33
ID: 166489655
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão tamanho QUEEN, cujas medidas PADRÃO são 1,58m x 1,98m.
Ao colocá-lo na minha cama (que obedece fielmente as medidas padrão de colchões) levei um susto:
O colchão ficou cotó, ou seja beeeeem menor do que o tamanho vendido.
Como se trata de colchão que vem enrolado, aguardei alguns dias, imaginando que com o tempo ele chegasse as medidas corretas.
Só que não!!!!!
Ele permanece menor cerca de 5cm na largura e 5cm do comprimento, ficando um vão entre o colchão e as laterais da cama.
Infelizmente, só agora vi que há outras reclamações contra esse fabricante, pelo mesmo motivo.
Tentei contato com eles, porém não disponibilizam telefone, somente envio de mensagens.
Já o fiz há dias e fui solenemente ignorada.
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Resposta da empresa
15/06/2023 às 14:14
Olá, Vera
Sou a Thaiane, especialista em atendimento da ZipFlex.
Primeiro, quero dizer que sinto muito por sua insatisfação. Garanto que essa não é a experiência que oferecemos, por isso, estou aqui para ajudar.
Tentei contato com você pelo telefone cadastrado, mas não obtive sucesso. Não consegui localizar o seu pedido através dos dados cadastrados em sua reclamação.
Encaminhei uma mensagem em seu WhatsApp, solicitando algumas informações para que assim, darmos andamento em seu atendimento. Pode deixar, vamos resolver o seu caso.
Depois que seu caso for resolvido, peço, por favor, que retorne aqui para deixar sua avaliação!
A qualquer momento, você pode falar comigo novamente por aqui, no WhatsApp, ou, pelo telefone*******.
Atenciosamente, Thaiane
Especialista ZipFlex| Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
29/06/2023 às 13:37
Após nossa reclamação no Reclame Aqui, a empresa prontamente providenciou a troca do colchão.
Ocorre que, não sei se devido ao sistema colchão enrolado, as medidas continuam fugindo do padrão. O colchão enviado veio com a largura correta, porém seu comprimento permanece menor do que os 1,98m informados na venda - está com 1,95m.
Decidi aceitá-lo assim mesmo, e deixei a fresta junto à cabeceira da cama, disfarçando-a com os travesseiros.
Se compraria novamente? A princípio não.
Embora extremamente confortável e confeccionado com excelentes materiais, a questão do tamanho me deixou insatisfeita.
Imagina repetir a compra e novamente precisar reclamar que o colchão veio cotó?
Sugiro que esse fabricante reveja o processo de fabricação, pois o mesmo está produzindo os colchões menores do que as medidas padrão. Evitariam assim aborrecimentos desnecessários com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10