Garantia de compra certa e de noites bem dormidas - só que não !

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

14/03/2021 às 13:22

ID: 120973055

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Adquiri em janeiro o colchão Zipflex Molas Premium- R$*******,00-, acreditando no site: Ideal para todos os tipos físicos e preferências de conforto. Garantia de compra certa e de noites bem dormidas ; "Você não precisa se preocupar se o colchão é muito macio ou muito firme, porque o Zipflex possui o CONFORTO perfeito pra você!"; "Suporte de peso: 150kg". O fato é que com 108kg, o produto está me causando fortes dores nas costas, impedindo continuar seu uso. Ao entrar em contato com os representantes, disseram que a garantia vale só para defeitos de fabricação (ou os 7 dias da lei), ou seja, nessa hora vale o que está escrito... E o que está escrito no site e não é fato? Prejuízo meu?

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Resposta da empresa

15/03/2021 às 17:51

Boa tarde!
Ricardo
A garantia do colchão não esta aliada ao seu nível de conforto, e para isto podemos considerar que a preferência de conforto é muito pessoal . O que podemos garantir que o zipflex escolhido pelo senhor foi o de molas premium.
Esse colchão é elaborado com um molejo super resistente capaz de suportar até 300kg, estamos falando da melhor tecnologia de molas ensacadas no mercado nacional. Combinando ao molejo a espuma de alta resiliência garante ainda maior firmeza e durabilidade do seu produto, e para dar o toque de conforto utilizamos uma camada de látex que de forma *******% natural faz o intermédio dos níveis de conforto, sendo assim o colchão é compatível a biotipos diferentes, alto suporte de peso e conforto do látex.

Estamos sempre a disposição para esclarecer qualquer dúvida em relação ao produto.

Atenciosamente

Equipe Zipflex

Réplica do consumidor

16/03/2021 às 14:25

Boa tarde,
De fato é lamentável que sua garantia não se estenda a conforto, já que seu produto é vendido online sem possibilidade de experiência física, ao contrário de concorrentes que simplesmente cobram por esta cobertura.

Continuo entendendo o marketing do site como indevido. E afirmar que o produto aguenta 300kg e é resiliente para mim equivale a caberem 10 pessoas em um fusca e que o mesmo se torna confortável depois que os 10 saem.

Atenciosamente,
Consumidor insatisfeito

Consideração final do consumidor

24/03/2021 às 14:20

Responderam... mas insatisfatoriamente! Produto com propaganda enganosa! Não recomendo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3