ZipFlex

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Vianópolis - GO

03/03/2021 às 22:27

ID: 120473715

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei pela Americanas o seguinte produto:

Colchão Casal Molas Ensacadas Zipflex Látex *******% Natural Premium Antialérgico

O valor do produto foi de *******,00.

Nessa faixa de valor de produtos premium se espera um produto com essa qualidade, entretanto, tanto no site da americanas quanto no site da zipflex consta a informação que o peso suportado pelo produto é de 150kg, conforme prints feitos pelas referidas páginas, entretanto, na propria etiqueta do produto enviado consta a informação que o peso suportado é de apenas 130kg.

Um dos fatores que me levou a escolha deste produto em especial foi justamente o peso suportado, entretanto, o produto que recebi não tem a mesma capacidade do que recebi.

De duas uma, ou o site apresenta informações erradas OU me enviaram um produto inferior por engano!

Tentei contato com a americanas, mas não obtive retorno. Pelos telefones informados no site da zipflex não consegui contato, fiquei aguardando atendimento por mais de 20 minutos até a ligação cair.

O produto é complicado de devolver pois depois de desembalado não entra mais na embalagem e essa informação de peso apenas pode ser notada apos o produto aberto, pois a etiqueta com essa informação é no proprio colchão.

Aguardo um posicionamento da empresa de como irão resolver, se irão trocar o produto pelo produto anunciado, pois não paguei quase 4 mil para ficar com um enfeite que não ira me servir para o que preciso.

Detestaria ter que judicializar essa questão , mas diante da dificuldade de resolver amigavelmente com a empresa essa seria uma das opções que cogito.