Produto não recebido na caixa, avaria nos correios e dificuldade de cancelamento/reembolso para Isqueiro Zippo

Caro Elenilson,
Conforme amplamente detalhado em e-mails que temos trocados entre nossa empresa e você, fica evidente o seguinte:
1) O produto foi entregue no dia 4 de fevereiro às 12:13h conforme comprovante dos correios que foi assinado por você mesmo. Ou seja você mesmo recebeu o produto.
2) Somente no dia 5 de fevereiro às 21:05h você nos comunica ter recebido uma caixa vazia, sem qualquer peso, ou seja, quase 33 horas após você mesmo ter recebido uma caixa vazia, segundo alega, nos questiona a respeito.
3) Mesmo assim, com base em sua alegação, abrimos um sinistro nos Correios ( você também tem este comprovante) referente ao ocorrido e já direcionamos para solução ao departamento logístico e jurídico da empresa.
4) Contudo, antes mesmo de nossa resolução, você abriu contestação junto ao Mercado Pago e agora somos obrigados a aguardar por esta solução do Mercado Pago, conforme você também foi orientado.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento e cobrando o Mercado Pago pelo rápido desfecho de sua contestação aberta.
Novamente, mesmo com os indícios contrários devido a você mesmo ter recebido uma caixa totalmente vazia (mesmo com ampla informação da embalagem e dos Correios para NÃO RECEBER EMBALAGEM VAZIA) e só nos questionar mais de um dia depois o ocorrido, ainda assim com nosso desejo de manter o bom atendimento da empresa, iriamos cancelar a venda, mas após você ter aberto reclamação junto ao Mercado Pago, devemos aguardar esta solução por eles.

To sem o produto e sem meu dinheiro e nada foi resolvido. Quero o reembolso, péssima empresa

Bom dia,
Já explicado em nossa resposta anterior. Enviado ao nosso jurídico mediante suas [Editado pelo Reclame Aqui] morais.

Ok, pergunta se eles vão me fazer o reembolso do produto que não recebi e já foi constado como avariado no site dos correios. Quero meu dinheiro e não desculpas sem nexos

Uma vez mais, você abriu chamado diretamente via reclamação com o Mercado Pago. De nossa parte já está resolvido há muito tempo. Você tem agora que resolver este seu chamado via Mercado Pago. Não é mais conosco.