Carrinho elétrico apresentou defeito grave com poucos dias de uso, parando de acelerar e carregar.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
17/07/2026 às 20:16
ID: 254211523
O carrinho elétrico funcionou por apenas 6 dias. Após esse período, o carrinho parou de acelerar, embora as luzes e os sons ainda funcionassem. Posteriormente, o defeito se agravou e agora o produto também não carrega mais.
O produto foi utilizado por pouquíssimo tempo e não sofreu queda, impacto, contato com água ou uso inadequado. Portanto, não se trata de desgaste natural nem de problema causado pela montagem.
Por envolver bateria, fiação elétrica e uso por criança, não considero seguro realizar reparos improvisados em um produto praticamente novo.
Diante disso, solicito:
a troca integral do carrinho por outro novo e em perfeito funcionamento ou a devolução com reembolso integral do valor pago.
Possuo fotos e vídeos que comprovam os defeitos relatados e podem ser encaminhados para análise. Aguardo uma solução rápida, considerando que o produto apresentou falha grave após apenas 6 dias de uso.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:29
Olá Luciana,
Lamentamos a experiência de uso com o carro elétrico Zippy e saiba que faremos o possível para ajudá-la da melhor forma.
Os produtos da Zippy possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, cobrindo eventuais defeitos de fabricação. Mesmo estando fora do prazo de garantia, iremos atendê-la em caráter de exceção.
Para darmos início à análise da sua solicitação e buscarmos a melhor solução para resolver o problema de funcionamento do carro elétrico, enviamos para o seu e-mail a solicitação de informações adicionais para abertura do seu ticket de atendimento e detalhamento dos problemas identificados no funcionamento do brinquedo.
Assim que recebermos um retorno com as informações solicitadas daremos início ao seu atendimento e a nossa equipe retornará o contato em até 3 dias úteis.
Em caso de dúvidas, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Zippy / Mimo Style