Cobrança adicional e bloqueio após atraso na entrega de mercadoria entre Porto Alegre e Aracaju
Respondida
Aracaju - SE
09/09/2025 às 15:31
ID: 226489881
Prezados,
Venho por meio deste relatar uma situação extremamente frustrante envolvendo a cotação e o transporte de mercadorias entre Porto Alegre - RS e Aracaju - SE, que se tornou um verdadeiro desrespeito ao consumidor.
Realizamos uma cotação de frete no valor de R$ 500,00 com um indivíduo chamado Renato, cujo contato é *****. Após ultrapassarmos 15 dias do prazo estipulado para entrega, fui surpreendido com a informação de que a mercadoria deveria ser enviada via aérea, devido à quebra do caminhão utilizado para o transporte. Para nossa indignação, Renato solicitou um custo adicional de R$ 300,00 para essa nova modalidade de envio.
É inaceitável que um aporte de custos adicionais tenha sido imposto sem qualquer aviso prévio ou justificação válida. Ao questionar esta cobrança, fomos informados de um outro contato da empresa, que se apresenta pelo número *****. No entanto, ao tentarmos resolver a situação, ambos os números nos bloquearam, sem nenhuma tentativa de solucionar o problema.
Resultado: ficamos sem a mercadoria, sem a entrega e, ainda mais alarmante, sem a devolução do valor pago inicialmente. Essa experiência tem sido nada menos que irritante e revela um total descaso pela parte da empresa envolvida.
Aguardamos uma resolução imediata para este incidente e a restituição do montante pago. É essencial que a empresa reavalie suas práticas e atenda seus clientes com a seriedade que merecem.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 14:56
Boa tarde, em todo momento foi informado ao senhor como se tratava de uma entrega emergencial na modalidade aérea foi informado que o valor era totalmente diferente do orçado via aplicativo de mensagem, no momento da cotação foi solicitado um transporte rodoviário convencional. Depois disso o senhor afirmou que necessitava uma logística emergencial e foi repassado o valor adicional, mas o senhor não aceitou, sendo assim, fizemos a devolução para o fornecedor abatendo custos de coleta que foi feito, impostos e seguro pela emissão do documento fiscal cte, pois já havia passado mais de 7 dias, sendo assim não conseguiria mais cancelar o cte e qualquer duvida nossa equipe esta aqui para melhor esclarecimentos.