Cobrança indevida e não entrega de mercadoria com descaso e bloqueio no WhatsApp

Prezado(a),

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a Zippylog atua em estrita observância às condições operacionais e comerciais previamente informadas aos seus clientes.

No presente caso, após a coleta da mercadoria, foi identificada divergência entre as informações utilizadas para a cotação inicial e as características físicas efetivamente apresentadas para transporte, especialmente quanto à cubagem e ao espaço operacional necessário para movimentação da carga. Nessas situações, o valor inicialmente cotado torna-se incompatível com os custos reais da operação, sendo necessária a adequação do frete às características efetivamente verificadas.

Importante destacar que a cobrança complementar não decorreu de alteração unilateral ou arbitrária da contratação, mas da constatação de informações divergentes daquelas consideradas no momento da cotação. Após os esclarecimentos prestados, houve concordância do embarcador e quitação do valor correspondente à diferença apurada.

Quanto à entrega, informamos que a mercadoria permanece em processo operacional e logístico, sendo que eventuais intercorrências podem ocorrer em razão de fatores relacionados à malha de transporte, transferências entre unidades, programação de rotas, restrições operacionais ou necessidade de regularização documental.

A Zippylog repudia a alegação de retenção indevida da mercadoria ou de qualquer conduta destinada a causar prejuízo ao cliente. Em nenhum momento houve intenção de impedir a entrega da carga, mas apenas a observância das condições contratuais e operacionais aplicáveis ao transporte contratado.

Esclarecemos ainda que a empresa mantém canais de atendimento destinados ao acompanhamento das operações e permanece à disposição para fornecer informações sobre o andamento da entrega, dentro dos procedimentos internos de controle e rastreamento.

Por fim, registramos que eventuais alegações de prejuízos decorrentes de paralisação de atividades ou perda de contratos dependem de comprovação objetiva do nexo causal e da efetiva responsabilidade da transportadora, não podendo ser presumidas automaticamente.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé contratual e a conclusão da prestação do serviço, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e concluir a entrega da mercadoria.

Atenciosamente,

Incrivel como voces respondem imediatamente uma reclamacao no RECLAMEAQUI, enquanto que pelos 2 unicos contatos de WhatsApp ***** nao atendem chamadas nem respondem mensagens ha 15 dias e ainda me bloquearam...se mantem varios canais de atendimento me informem um pelo menos ou me liguem para informar quando entregam a carga. Fazem um texto enorme e nao respondem o basico que e a data da entrega. Nao estou reclamando sem fundamento, sao 33 dias de espera sem contato com a transportadora

Prezado(a) Senhor(a),

A Zippylog Encomendas Expressas recebe sua manifestação com a devida atenção e respeito, esclarecendo que jamais teve a intenção de ignorar ou causar prejuízos a qualquer cliente.

Compreendemos a sua insatisfação em relação ao prazo da operação e à dificuldade de comunicação relatada. No entanto, é importante destacar que a prestação do serviço de transporte de cargas está sujeita a diversas variáveis operacionais, logísticas e de terceiros, especialmente em operações interestaduais e de longa distância, as quais podem impactar o cronograma inicialmente previsto.

Nos termos dos artigos 730 e seguintes do Código Civil, o contrato de transporte impõe ao transportador a obrigação de conduzir a carga ao destino e entregá-la ao destinatário, observadas as condições operacionais e de segurança da operação. A legislação não estabelece que qualquer atraso, por si só, configure descumprimento contratual apto a gerar responsabilização automática, especialmente quando não há comprovação de dolo, desvio da mercadoria ou perda da carga.

Quanto aos canais de atendimento, informamos que eventuais dificuldades de comunicação podem decorrer de questões operacionais, alto volume de atendimentos ou procedimentos internos de segurança. Todavia, isso não significa abandono da prestação do serviço ou intenção de se furtar às obrigações assumidas.

Ressaltamos que a carga permanece vinculada ao contrato de transporte e segue em acompanhamento operacional para conclusão da entrega. A empresa permanece comprometida com a finalização da operação e com a prestação das informações necessárias dentro dos procedimentos internos aplicáveis.

A jurisprudência dos tribunais brasileiros é pacífica no sentido de que o dever de indenizar depende da efetiva comprovação de ato ilícito, prejuízo e nexo causal, não sendo suficiente a mera alegação de atraso ou insatisfação para caracterizar responsabilidade civil automática da transportadora.

Por fim, reiteramos que a Zippylog permanece à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes e concluir a operação contratada, mantendo seu compromisso com a boa-fé, a transparência e a observância da legislação aplicável ao transporte de cargas.

Atenciosamente,

continuam no blablabá e não respondem quando vão entregar a carga, não me ligam pra dar qualquer satisfação nem fornecem um dos "inúmeros" canais de atendimento, enfim, mais do mesmo.

Prezado Sr

A Zippylog Encomendas Expressas reafirma seu compromisso com a transparência, a boa-fé contratual e a adequada prestação dos serviços de transporte.

Compreendemos sua insatisfação quanto à ausência de informações mais detalhadas sobre a entrega e lamentamos qualquer percepção de falta de comunicação. Contudo, é importante esclarecer que a prestação do serviço de transporte está sendo conduzida dentro dos procedimentos operacionais aplicáveis ao caso concreto, observando-se as particularidades logísticas da rota contratada.

Nos termos dos artigos 421 e 422 do Código Civil, os contratos devem ser executados conforme os princípios da função social, da boa-fé objetiva e da cooperação entre as partes. Da mesma forma, a jurisprudência consolidada dos tribunais brasileiros reconhece que eventual atraso na entrega, por si só, não caracteriza automaticamente descumprimento contratual apto a gerar responsabilização, especialmente quando existem fatores operacionais, logísticos ou de terceiros que influenciam a execução do transporte.

Ressaltamos que a transportadora não possui obrigação legal de manter comunicação contínua e individualizada por múltiplos canais durante toda a execução da operação, mas sim de promover a entrega da mercadoria no destino contratado, prestando as informações pertinentes pelos meios disponibilizados pela empresa.

Adicionalmente, a responsabilidade do transportador deve ser analisada à luz das circunstâncias específicas de cada operação, conforme entendimento reiterado do Superior Tribunal de Justiça, que reconhece a necessidade de avaliação concreta dos fatos para aferição de eventual falha na prestação do serviço.

A Zippylog permanece acompanhando a operação e reitera seu interesse na conclusão da entrega da mercadoria, permanecendo à disposição para os esclarecimentos necessários dentro dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Mais uma vez, ENROLAÇÃO. Onde está a boa fé se me [Editado pelo Reclame Aqui] a pagar o dobro do acertado? Onde está a comunicação se não me informam quando será feita a entrega? Onde está a responsabilidade contratual se hoje fazem 34 DIAS que coletaram a carga SEM PREVISÃO DE ENTREGA? O prazo normal para esse transporte é de 10 a 15 dias no máximo, ou seja, já extrapolaram o prazo em MAIS DO QUE O DOBRO DO NORMAL. Isso e uma IRRESPONSABILIDADE e DESRESPEITO ao consumidor!
ENTREGUEM A MERCADORIA E DEXEM DE CONVERSA FIADA!!!

Prezado Sr.

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega da mercadoria.

Contudo, é importante esclarecer que não houve qualquer intenção da Zippylog Encomendas Expressas em causar prejuízos ou descumprir obrigações contratuais. Todas as cobranças realizadas decorreram da reavaliação operacional da carga transportada, considerando critérios técnicos de cubagem, peso, ocupação de espaço e demais custos logísticos efetivamente envolvidos na prestação do serviço, procedimento amplamente adotado no setor de transporte e respaldado pela legislação aplicável quando constatada divergência entre as informações inicialmente apresentadas e as verificadas no momento da coleta.

Da mesma forma, não procede a alegação de coação. O pagamento realizado ocorreu no âmbito de uma relação comercial regularmente estabelecida entre as partes, inexistindo qualquer imposição ilícita ou prática abusiva por parte da transportadora. Eventuais divergências comerciais devem ser analisadas à luz dos documentos contratuais, comprovantes de embarque e informações prestadas no momento da contratação.

Quanto ao prazo de entrega, ressaltamos que operações de transporte interestadual e de longa distância podem sofrer alterações decorrentes de fatores logísticos, operacionais, condições de tráfego, fiscalização em postos de controle, transbordos, disponibilidade de malha de distribuição e demais eventos inerentes à atividade transportadora. Tais circunstâncias podem impactar a previsão inicialmente estimada sem que isso configure abandono da carga ou descumprimento deliberado da obrigação de transporte.

A jurisprudência dos tribunais brasileiros é pacífica no sentido de que o atraso na entrega, por si só, não caracteriza automaticamente dano moral ou descumprimento contratual grave, especialmente quando não comprovada má-fé da transportadora, extravio da mercadoria ou intenção de retenção indevida do bem.

A Zippylog permanece comprometida com a conclusão da operação e com a entrega da mercadoria em perfeitas condições, mantendo-se à disposição para prestar as informações cabíveis dentro dos canais oficiais de atendimento e acompanhar a finalização do transporte.

Reiteramos nosso compromisso com a boa-fé objetiva, a transparência e a execução do serviço contratado, buscando sempre a solução adequada da demanda.

Atenciosamente,

Continuam perdendo tempo e me fazendo perder tempo com textos inúteis e não respondem o que importa, que venho cobrando há 15 dias, que é a data da entrega.

REPITO COAÇÃO, IRRESPONSABILIDADE, DESRESPEITO E ENROLAÇÃO, esse e o tratamento que venho recebendo da ZIPPYLOG.

E pelo histórico de reclamações da empresa o roteiro é sempre o mesmo, pena que não fiz uma pesquisa antes de cair nessa cilada

ainda sem contato nem previsao de entrega. Abri um B.O. e acionei o meu Juridico

Prezado(a) Sr.(a),

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo de entrega da mercadoria.

Todavia, é importante esclarecer que o contrato de transporte não se confunde com obrigação de resultado absoluto em data específica quando existem intercorrências operacionais, logísticas, rodoviárias ou de terceiros que impactem o fluxo normal da prestação do serviço. A jurisprudência pátria é pacífica no sentido de que o transportador responde pela execução diligente do transporte, observadas as circunstâncias concretas da operação e os princípios da boa-fé objetiva e da razoabilidade.

Reiteramos que, em nenhum momento, houve intenção de causar prejuízo ao contratante, tampouco retenção indevida da mercadoria. A carga permanece inserida em fluxo operacional regular, sendo objeto de acompanhamento interno para conclusão da entrega com a máxima brevidade possível.

Quanto às alegações de "coação", "desrespeito" e "enrolação", esclarecemos que todas as tratativas foram realizadas dentro dos canais disponíveis, com registros das comunicações efetuadas e das informações prestadas ao longo da operação, inexistindo qualquer conduta destinada a constranger ou obter vantagem ilícita do contratante.

A abertura de boletim de ocorrência e o acionamento de assessoria jurídica constituem direitos legítimos do consumidor, assim como o direito da transportadora de apresentar toda a documentação contratual, operacional e fiscal pertinente, demonstrando a regularidade dos procedimentos adotados durante a prestação do serviço.

Destacamos ainda que eventuais atrasos, por si só, não caracterizam automaticamente dano moral ou descumprimento doloso, conforme entendimento consolidado dos tribunais superiores, sendo necessária a análise individualizada das circunstâncias do caso concreto.

A Zippylog permanece à disposição para concluir a operação e fornecer as informações pertinentes à movimentação da carga, reafirmando seu compromisso com a boa-fé, a transparência e a busca pela solução adequada da demanda.

Atenciosamente,

ZIPPYLOG ENCOMENDAS EXPRESSAS LTDA.
Departamento Jurídico

Hoje fazem 47 dias que coletaram o meu material e ainda não me entregaram. Toda semana falam que será entregue na semana seguinte. Isso é uma condição normal? nem que viessem andando a pé levaria esse tempo todo. Isso é um abuso!!

53 DIAS SEM RECEBER MINHA MERCADORIA

Prezado Sr.,

A Zippylog Encomendas Expressas respeita integralmente sua manifestação e compreende a insatisfação decorrente do tempo de espera pela conclusão da entrega.

Entretanto, é importante esclarecer que o transporte rodoviário de cargas está sujeito a fatores operacionais e legais que, em determinadas situações, independem da vontade da transportadora. Entre esses fatores estão procedimentos de fiscalização em postos fazendários, retenções para conferência documental por órgãos públicos, exigências tributárias, operações de transbordo, restrições logísticas e demais intercorrências inerentes ao transporte interestadual de mercadorias.

A jurisprudência dos tribunais brasileiros é firme no sentido de que a transportadora não responde objetivamente por atrasos quando estes decorrem de atos de autoridade pública, fiscalização fiscal, exigências legais ou outros eventos que escapem ao seu controle, desde que não haja demonstração de negligência ou abandono da prestação do serviço.

A Zippylog permanece acompanhando a operação junto aos setores responsáveis, adotando todas as providências cabíveis para que a mercadoria seja liberada e entregue com a maior brevidade possível, sempre observando a legislação tributária e de transporte vigente.

Reiteramos que não há qualquer interesse da empresa em prolongar a conclusão da operação, uma vez que a permanência da carga em trânsito gera custos operacionais, administrativos e logísticos também para a transportadora.

Permanecemos à disposição para prestar todas as informações pertinentes e informaremos imediatamente qualquer atualização relevante sobre a entrega, reafirmando nosso compromisso com a boa-fé, a transparência e o fiel cumprimento das obrigações contratuais.

Atenciosamente,

TUDO O QUE NOS FALARAM ATÉ AGORA E AQUI NAS RÉPLICAS DA RECLAMAÇÃO É MENTIRA!!
Recebi uma ligação de uma transportadora informando ter sido contratada pela Zippylog para fazer o transporte da minha carga e de outros clientes da zippylog, por R$ 1.250,00, menos da metade do preço que a zippylog me coagiu a pagar, e que a carga encontra-se parada em Alagoas aguardando a Zippylog pagar, porém, a mesma não pagou nenhum dos valores acordados até o momento e não responde mais as mensagens/e-mails da transportadora contratada. Ou seja, eles terceirizaram o transporte e deram [Editado pelo Reclame Aqui] em nós dois. Em breve receberão um processo da justiça.

Prezado(a),

A Zippylog Encomendas Expressas Ltda. recebeu a presente manifestação e esclarece que as alegações apresentadas não correspondem, necessariamente, aos fatos efetivamente ocorridos, razão pela qual impugna seu conteúdo.

A contratação de transportadores parceiros ou subcontratados é prática admitida no setor de transporte rodoviário de cargas, desde que observadas as obrigações legais e contratuais aplicáveis. A mera existência de subcontratação não caracteriza qualquer irregularidade ou ilícito.

Quanto às afirmações de que teria havido "coação", "[Editado pelo Reclame Aqui]" ou retenção dolosa da carga, trata-se de alegações que dependem de comprovação. Não podem ser tratadas como fatos consumados sem a devida apuração pelos órgãos competentes ou decisão judicial.

Da mesma forma, eventuais divergências comerciais entre empresas transportadoras ou parceiros operacionais não autorizam a conclusão de que houve [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé por parte da Zippylog, especialmente quando inexistente decisão judicial que reconheça tais acusações.

A jurisprudência brasileira é pacífica no sentido de que o inadimplemento contratual, por si só, não configura [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], devendo eventuais conflitos ser solucionados pelas vias administrativas ou judiciais competentes, com observância do contraditório e da ampla defesa.

Também é importante destacar que a divulgação pública de acusações como "[Editado pelo Reclame Aqui]", "coação" ou outras expressões ofensivas, sem respaldo em decisão judicial, pode ensejar responsabilização civil caso cause prejuízos à imagem, à reputação e às atividades comerciais da empresa, nos termos dos arts. 186 e 927 do Código Civil, bem como dos direitos à honra e à imagem assegurados pelo art. 5, incisos V e X, da Constituição Federal.

A Zippylog permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e colaborar com qualquer procedimento administrativo ou judicial que venha a ser instaurado, apresentando a documentação pertinente à operação.

Reitera-se que todas as questões contratuais deverão ser analisadas pelos meios legais competentes, preservando-se o direito de defesa de todas as partes envolvidas.

**Zippylog Encomendas Expressas Ltda.**
**Departamento Jurídico**