Enganação total

Olá senhora, tudo bem? Uma boa tarde primeiramente.

Nossos produtos passam por uma inspeção de qualidade antes de sair da fábrica, o que não impede de que hajam defeitos de fabricação, é normal quando se trata de alto volume.

A senhora tem todo direito de não ter gostado ou solicitar a troca do produto ( dentro do prazo legal ) porém, acreditamos que a forma como se portou a todo momento em nosso meio de contato foi de maneira exacerbada e desnecessária, visto que a senhora nem ao menos deu tempo de nossa equipe te ajudar com a questão em si.

O Produto vir do exterior não impede de que seja fabricação própria. Temos fábricas em diversos países do mundo, e a china é um deles, os produtos das grandes empresas que conhecemos também vem de lá.

Caso a senhora realmente queira uma ajuda com a problemática e não somente tentar de diversas maneiras queimar nossa empresa por uma insatisfação sobre um produto que possivelmente veio com defeito de fabricação, nossa equipe está a disposição, retornaremos também o contato em nossos canais de atendimento oficiais.

Ah, e nosso prazo para atendimento e resolução do problema é de até 7 dias úteis, e não 13 minutos, como o tempo do e-mail enviado para senhora e a abertura do reclame aqui. (Essa informação está no site, tal como todas outras citadas acima.)

Olá
Só recebi resposta depois da publicação no Reclame Aqui. Fato esse que levou 24 hs do envio da reclamação para o seu email.
Vamos aos fatos:
1- A forma como me portei nos contatos da empresa foi com o mesmo teor acima. Mandei essa mensagem primeiramente para os comentarios do seu site. Como percebi que não seria publicado enviei para o Reclame Aqui, a fim de poder ajudar outros consumidores. Enviei o texto acima também para o email da empresa no exato momento que enviei para o Reclame Aqui e só recebi resposta após a reclamação ser publicada no Reclame Aqui.
2- Não é uma troca pelo produto devido a alguma insatisfação. O produto veio visivelmente modificado e com a etiqueta arrancada. Pelas medidas do site, que existiam na epoca, o produto era 2 numeros menor. Além do que o produto veio muito mau embalo. Imagine como me senti ao receber um produto assim? ( imaginei que fizeram propositadamente para simplesmente eu ter que trocar)
3-Com certeza não tem importância o produto vir do exterior, porém porque vocês tiraram a pagina sobre nós do ar? e com certeza irão reformula-la
4- Ajuda pré supõe confiança. No momento que a etiqueta do meu produto veio cortada A Quem Irei Confiar?
5- Nos contatos com a empresa - A empresa não reconhece o erro, não está disposta a solucionar o problema e não está focada em agradar o cliente, como está descrito no seu site, somente ficou melindrada por essa reclamação vir a publico, já que a reclamação e a estrela negativa no próprio site não foi publicada

Vamos lá senhora silvia, para que possamos finalizar esse assunto que já está se prolongando desnecessariamente.

1- O reclame aqui foi aberto menos de 15 minutos após o e-mail em nosso meio de contato (local cujo é necessário o contato para eventuais problemas como esse)
2- Por qual motivo faríamos algo com essa intenção? se no fim teremos que trocar e vamos sujar nossa imagem em vão? isso nem faz sentido.
3- Nenhuma página de nosso site está fora do ar, e nunca esteve, inclusive a página que diz que o produto vem do exterior é a prazos e entregas e não o sobre nós
4- Não cortamos nenhuma etiqueta em momento nenhum, já foi verificado novamente, e também enviamos todos produtos com embalagem personalizada, estranho ter vindo mal embalado
5- No primeiro contato via e-mail, realizado no dia de ontem, tem todas orientações para senhora devolver o produto para nós, para assim, prosseguirmos com o seu estorno, já pedimos para senhora verificar novamente a informação contida no mesmo, e reforço isso novamente, visto isso, onde não estamos dispostos a solucionar? Ou a senhora acha que vamos fazer o estorno sem seguir o protocolo de devolução, conforme está contido no site em todas políticas?

Além de tudo, isso que a senhora está fazendo já se enquadra como calúnia e difamação, e caso seja necessário e prossiga, poderemos buscar os meios legais para resolver isso, visto que aparentemente a senhora não deseja sanar essa situação de forma amistosa