Pedido não recebido

Boa tarde Marcia, tudo bem? Conforme informado 3x para senhora via e-mail, entendemos sua insatisfação, principalmente por também estarmos totalmente insatisfeitas com tamanha demora, visto que isso é principalmente prejudicial para nós como empresa, mas é valido reforçar, novamente, alguns pontos:

O prazo de 8-12 dias é uma estimativa que temos baseada em outros pedidos já entregues, se tratando de uma estimativa o produto pode chegar ou antes, ou depois dela, pois podem ocorrer fatores externos que influenciam diretamente nesse prazo (natal, black friday, ano novo, greve dos auditores fiscais, e afins). A demora com seu pedido não é culpa de nós como empresa ( zirta brand ) e sim da incompetência dos correios juntamente com a receita federal, que estão atrasando MUITO todos os pedidos internacionais, além de estarem cobrando taxa adicional em alguns casos, e isso é algo que foge de nosso controle (e essa informação é *******% verídica e disponível nos principais canais de tv e notícias, basta verificar) visto que postamos seu pedido em menos de 3 dias úteis.

Envio novamente nossa política de prazos e fretes, que juntamente ao termo de aceite, ao comprar é declarado ciência: https://*******

Vejo que seu produto está totalmente rastreável com o rastreio ******* e podendo ser rastreado perfeitamente em: https://*******

Confirmo com *******% de certeza que a senhora irá receber seu produto conforme encomendado, com um certo atraso, mas irá receber.
Sobre o cancelamento de seu pedido nesse estágio a senhora concorda que é tanto quanto injusto conosco como empresa, pois a senhora irá receber seu produto e nós teremos o prejuízo da devolução do valor pago pelo produto, frete (que foi grátis para senhora), e também do nosso custo de produção e funcionários envolvidos no processo?

Reitero que estamos acompanhando de perto toda e qualquer atualização do mesmo e acreditamos que na próxima semana já deve ser encaminhado para sua residência, mas reforço que é algo que foge de nosso controle

Volto aqui para informar que um mês após minha reclamação o pedido ainda não chegou.