Atraso na entrega, base da cama errada e saia da cama pendente
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2026 às 20:55
ID: 240607137
Experiência terrível e um dos piores atendimentos que já tive. Prometeram a entrega em 3 dias úteis e somente após realizar o pagamento me informaram que não conseguiriam cumprir com o prazo. Não conseguiram nem se comprometer com um horário de entrega, me fazendo esperar por quase 5 horas e, quando recebi a cama, percebi que enviaram com a base errada. Além disso tudo, não conseguiram enviar a saia da cama no prazo e me jogaram 15 dias de espera alegando que esse item "não interfere no uso eficiente do produto"
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:04
Olá Leonardo, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação ao prazo informado inicialmente, reconhecemos que não conseguimos cumprir com o combinado. Na data agendada, tivemos um problema pontual na expedição do produto, que foi resolvido com prontidão no mesmo dia, mas que acabou gerando um transtorno. Sobre o item faltante (Saia da Base G3), a entrega está prevista a partir de 24/02/2026 e próximo a essa data entraremos em contato com você para alinharmos o dia e o período de sua preferência.
Reforçamos que situações como essa são exceções e não refletem o padrão Zissou.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Abraços,
Time Zissou