Atraso na entrega e produto incompleto/danificado
Resolvido
Amparo - SP
27/01/2026 às 20:26
ID: 239019083
Estou extremamente insatisfeita! Comprei um colchão para minha bebê no dia 05/01/2026. O prazo para enviar era 07/01/2026, que foi alterado para 15/01/2026. Até dia 21/01/2026 não tinham enviado ainda e não sabiam dizer ao certo a data de envio.
No dia 26/01/2026 chegou uma caixa da Zissou que para minha surpresa NÃO tinha o colchão, somente a capa protetora, que veio furada ainda por cima!
A empresa promete muito e não entrega nada!
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:53
Olá, Bárbara! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse.
Aqui na Zissou prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e pela qualidade dos nossos produtos, e reforçamos que se trata de um caso atípico.
Mas fique tranquila, pois daremos continuidade ao seu caso via WhatsApp, onde já estamos conversando, para a realização da troca o mais rápido possível.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Time Zissou.
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 10:05
Minha nota 10 foi dada devido ao excelente atendimento da Aline, que foi sempre muito cordial e resolutiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 16:43
Olá, Bárbara! Tudo bem?
Ficamos muito agradecidos pelo carinho e felizes que tudo foi resolvido com o melhor da experiência Zissou!
Qualquer dúvida, continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Time Zissou.