Colchão de berço Zissou entregue em péssimas condições: caixa avariada, sem embalagem e sujo.
Respondida
Fortaleza - CE
19/02/2026 às 16:11
ID: 241110243
Péssima experiência. Estou grávida e após bastante pesquisa, decidi investir em um colchão Zissou para o berço do meu filho. Colchão este que é muito mais do que o dobro do valor de qualquer outro colchão de berço. Qual não foi minha surpresa ao receber este colchão caríssimo em uma caixa completamente avariada, sem lacre, e, ao abrir, o colchão estava jogado na caixa sem nenhum tipo de embalagem. Claro que o colchão estava imundo! Pensei que havia algum erro na transportadora, mas ao vir aqui no Reclame Aqui percebi que esse é o padrão de entrega da Zissou. Minha recomendação é que jamais comprem! Se fosse para ficar com este colchão teria de mandar para a lavanderia e nem sei se atrapalharia na qualidade. uma decepção de produto e um descaso com o consumidor, principalmente se tratando de um produto de valor muitíssimo acima da média. Uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Jamais compraria novamente.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:24
Olá Laila, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido. Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um momento especial , e reforçamos que essa situação não condiz com o nosso padrão de qualidade.
Prezamos muito pela experiência dos nossos clientes, do momento da compra até a entrega, e queremos que você tenha total confiança na Zissou, nos nossos processos e no cuidado que temos com cada produto.
Conforme conversamos por telefone, estamos tratando o seu caso com total prioridade e acompanharemos de perto até a finalização completa.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Abraços,
Time Zissou.