Colchão Zissou com defeito e desalinhamento das camadas sem nota fiscal
Resolvido
São Paulo - SP
28/12/2025 às 22:59
ID: 236064799
Venho fazer está reclamação pois ganhei um colchão zissou coral king br fabricado no ano 2021, colchão apresentou defeito pois está torto, e as camadas se desalinharam, entrei em contato com o suporte e como não tenho a nota e ai não fui atendido, como ganhei de presente não tem como eu ter a nota e a propaganda é bem clara que ele tem garantia de 10 anos, gostaria de ter minha garantia garantida.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 11:39
Olá, Rodrigo, tudo bem?
Aqui na Zissou prezamos pela experiência dos nossos clientes e pelo cuidado com a qualidade dos nossos produtos.
A validação da garantia depende da identificação da compra, normalmente feita por meio da nota fiscal ou documento equivalente. Mesmo quando o produto foi ganhado, a apresentação de um comprovante de compra é necessária para viabilizar o acionamento da garantia.
Além disso, Colchões adquiridos até junho de 2022 possuem garantia de 5 anos. A partir desse período, a Zissou passou a oferecer garantia de 10 anos para novas compras.
Não localizamos registros de atendimento vinculados aos seus dados em nossos canais de comunicação. Mas entraremos pelo WhatsApp para entender melhor o seu caso.
Abraços,
Time Zissou.
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 21:33
Espereiência foi ótima o problema foi em não ter a nota fiscal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10