Colchão Zissou Coral Original com Perda de Suporte e Afundamento Localizado Antes do Fim da Garantia
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/04/2026 às 17:48
ID: 247315245
Comprei um colchão Zissou Coral Original em 26/07/2021 e venho enfrentando um problema claro de perda de suporte nas áreas de uso.
O defeito começou com cerca de 2 anos e 4 meses de uso, inicialmente percebido pelo meu marido (85 kg), e evoluiu progressivamente. Atualmente, com aproximadamente 4 anos de uso, também passei a sentir o mesmo problema, mesmo pesando 53 kg, o que afasta qualquer hipótese de causa individual.
O ponto mais importante é que o afundamento é localizado: ocorre nas áreas onde dormimos, enquanto a região central do colchão permanece firme. Isso demonstra desgaste funcional das camadas, e não um problema pontual de percepção.
Seguimos corretamente as orientações do fabricante, incluindo rodízio periódico, mas isso não impediu a progressão do problema.
Ao acionar a empresa, a avaliação foi feita apenas com régua e objeto rígido (cabo de vassoura), método claramente inadequado para colchões multicamadas (espuma D28, viscoelástica D55 e látex). Esse tipo de colchão pode perder suporte estrutural durante o uso sem apresentar deformação estática visível acima de 1,5 cm, devido à redistribuição interna das camadas.
Mesmo diante disso, a empresa negou qualquer solução, alegando que:
a deformação estaria dentro do padrão aceito
a troca de colchão a cada 5 anos seria normal
Esses argumentos não resolvem o problema apresentado. O colchão apresenta perda de função antes do tempo esperado e com início ainda dentro do período de garantia, conforme contato registrado em 09/11/2023.
Não se trata de estética, mas de desempenho: o produto não cumpre mais sua função básica de oferecer suporte adequado ao corpo, causando desconforto e prejuízo ao sono.
Solicito:
Reavaliação do caso com critérios técnicos adequados ao tipo de colchão
Análise da garantia considerando o início do defeito dentro do período de cobertura
Solução efetiva: reparo, troca ou alternativa compatível
A expectativa ao adquirir um colchão dessa categoria é de durabilidade e manutenção da qualidade por mais tempo. A resposta apresentada até o momento não condiz com o padrão esperado.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:10
Olá Violeta, tudo bem?
Aqui na Zissou nós prezamos muito pela experiência de nossos clientes e sempre buscamos a melhor solução possível.
Conforme conversamos, o Colchão não apresenta um defeito e a avaliação técnica realizada através das medições, segue as normas vigentes e comprovam que a acomodação do material está dentro do permitido pelo INMETRO (abaixo de 10% da altura do colchão). Ressaltamos que alteração na firmeza percebida nas áreas de uso é uma característica decorrente do desgaste natural após quase 5 anos de utilização, não configurando defeito técnico que justifique a troca sob garantia.
Além disso, conforme as medições, o Colchão está em perfeitas condições de uso e muito abaixo do esperado pelo tempo de uso do produto. Isso reforça a durabilidade do produto para além do tempo de garantia oferecido pela Zissou.
Continuamos a disposição pelos nosso canais de atendimento.
Atenciosamente,
Time Zissou.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 04:48
A Zissou reforça em sua publicidade a durabilidade e qualidade de seus produtos, porém o colchão apresentou afundamento em prazo inferior ao esperado.
A negativa de solução se baseia em um processo de avaliação pouco eficiente, que deixa o consumidor refém de critérios internos da empresa.
Além disso, a informação de que a vida útil seria em torno de 5 anos é incompatível com a expectativa legítima criada na compra e com o padrão de mercado . Não é razoável imaginar a necessidade de troca de colchão nesse intervalo.
Permanece, portanto, a insatisfação diante da ausência de solução adequada e da divergência entre o que é divulgado e o que é efetivamente entregue.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 15:16
Olá, Violeta. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e reforçamos que o colchão foi avaliado conforme os critérios técnicos e normas vigentes, não sendo identificado defeito de fabricação ou irregularidade que justifique acionamento de garantia.
As medições realizadas apontam que o produto permanece dentro dos padrões esperados para o tempo de uso e em condições adequadas de utilização. Alterações na percepção de conforto e firmeza nas áreas de maior uso podem ocorrer naturalmente ao longo dos anos, sem caracterizar defeito técnico.
Dessa forma, mantemos o posicionamento informado anteriormente e, neste caso, não será possível seguir com troca ou reparo do produto.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Time Zissou.