Demora no reembolso de travesseiro após exercício do direito de arrependimento
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 09:54
ID: 251624447
Já se passaram 20 dias úteis, um prazo que, por si só, considero excessivo, e a devolução do meu dinheiro após o exercício do direito de arrependimento ainda não foi realizada. A garantia de reembolso é um elemento fundamental para transmitir segurança ao consumidor na compra de um travesseiro da Zissou. Infelizmente, minha experiência demonstra que esse compromisso não está sendo respeitado pela empresa.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:01
Olá Renan!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas, entendemos a sua frustração e reconhecemos a importância de um processo ágil e transparente, especialmente em situações de devolução.
Verificamos o seu caso e identificamos que houve uma instabilidade sistêmica que impactou o andamento do processo. Assim que a situação foi identificada, nosso time atuou para realizar as devidas correções e concluir a solicitação o mais rapidamente possível.
Para darmos continuidade ao reembolso, precisamos apenas que você nos envie os dados da chave PIX.
Assim que recebermos as informações, seguiremos com o processamento do valor imediatamente assim que nos retornar sobre os dados.
Agradecemos pela paciência, compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Continuamos totalmente à disposição em nosso canal oficial de atendimento, pelo WhatsApp (11) 93285-8213 ou em nosso e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Time Zissou
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 18:26
Atendido, entretando eu tive que reclamar. No mais, foi bom e voltaria a comprar com a empresa. Desejo sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9