Falta de adaptação ao colchão Zissou - fortes dores lombares

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Santos - SP

14/04/2023 às 16:29

ID: 162930319

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Como o contato com vocês por e-mail me parece que está desabilitado, tive que recorrer ao Reclame Aqui. Comprei meu colchão Zissou Coral Híbrido LP - Casal (******* x *******) em 04/07/*******, por meio da NF-e N *******.*******. Nos primeiros dias senti um certo conforto mas não durou muito, fiquei todos esses meses tentando achar o travesseiro ideal (o primeiro que tentei foi o da própria Zissou adquirido na Fast Shop), alguns travesseiros davam conforto para minha cervical mas acordava com dores na lombar, já outros travesseiros não eram tão confortáveis para a cervical e os ombros ao serem utilizados com meu colchão Zissou. Meu quiropraxista, que também é fisioterapeuta e acupunturista (e é possivelmente o quiropraxista mais conceituado da cidade) foi quem me indicou o colchão Zissou (ele possui um), e depois ele dizia que era "a Ferrari dos colchões", e acho que isso me fez achar que o problema estava comigo e não com o colchão. Estou desde que adquiri meu colchão Zissou em tratamento com esse quiropraxista e com toda a equipe da clínica dele, utilizando várias técnicas para ver se melhoro da lombar e da cervical, mas sem o sucesso que eu esperava, e por quase sempre acordar com desconforto/dor na região lombar - mesmo agora que parece que encontrei um travesseiro que me dá mais conforto para a cervical -, somado ao fato de que há alguns meses passei a dormir de dois a três dias por vez, fim de semana sim, fim de semana não, na casa da minha namorada (que mora em outra cidade a uma hora daqui), e ela tem um colchão mais firme (e eu usando o meu travesseiro que me adaptei para a cervical), sendo que me sinto bem melhor ao longo dos dias nos quais dormi no colchão dela, tudo isso somado me levou à conclusão que o grande problema que tem me causado dores lombares é o meu colchão Zissou, pelo qual paguei um valor considerável. Ocorre que agora já fazem cerca de 11 meses que comprei esse colchão, e essa semana parei de usá-lo para não me causar mais dores lombares, depois que tive uma crise que me impossibilitou de trabalhar por quase uma semana.

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Resposta da empresa

15/04/2023 às 15:41

Olá André, tudo bem?

Agradecemos o seu feedback em relação ao nosso e-mail, pois verificamos que o link do site que direciona está com instabilidade e já estamos trabalhando para normalizar. Por isso, pedimos desculpas por esse transtorno em falar conosco, mas sempre que precisar de nossa ajuda, você pode entrar em contato com os nossos canais de atendimento:

WhatsApp:*******
Telefone:*******
E-mail: *******

Através desses canais, nós sempre estaremos disponíveis para te ajudar.

Em relação ao seu Colchão, aqui na Zissou estamos sempre buscando no que há de melhor em qualidade, utilizando matérias-primas excelentes e exclusivas em nossos produtos para atender diferentes preferências de conforto. Oferecemos para nossos clientes um período de ******* dias para poderem testar tranquilamente e caso não goste, pode trocar ou devolver o produto, sem nenhum tipo de burocracias ou letras miúdas.

Esse período é oferecido como um benefício, já que sabemos que existe uma questão de adaptação do produto que pode levar de 15 a 30 dias ou até um pouco mais, no início podendo até causar desconforto durante o uso e após este período passam a ter ótimas noites de sono.

Em nossa pesquisa de satisfação enviada para você em Julho de ******* tivemos um ótimo feedback seu, sobre o Colchão e Travesseiro Zissou sobre suas noites de sono terem mudado, nos parece uma questão de adaptação mesmo. Mas para podermos descartar qualquer outra possibilidade, nosso time irá entrar em contato com você, para podermos te auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Time Zissou.

Consideração final do consumidor

03/07/2023 às 17:02

Achei que todos os funcionários da Zissou me atenderam extremamente bem, e me deixaram trocar meu colchão Coral Híbrido mesmo já tendo passado o prazo que eles dão de ******* dias para a troca. Estive na loja da Zissou em São Paulo e acabei decidindo trocar pelo colchão mais simples de todos, que me pareceu na hora o que mais me adaptei, o colchão Spark normal (que não é híbrido, ou seja, é só de espuma, não tem molas). Só que após um tempo razoável utilizando meu colchão Spark posso concluir a mesma coisa que conclui com o colchão Coral Híbrido, ESSES COLCHÕES NÃO SERVEM PARA QUEM TEM PROBLEMAS NA COLUNA COMO EU. Tentei inúmeros travesseiros diferentes assim como já havia feito com o outro colchão (inclusive o travesseiro da própria Zissou com várias altura diferentes) e nenhum deles me deu conforto também no colchão Spark, alguns travesseiros davam conforto para a cervical (pescoço e ombros) mas aí eu acordava com dores na lombar, enquanto outros travesseiros não davam conforto para a minha cervical e para os meus ombros. Agora passei a usar um colchão ortopédico bem mais firme de outra marca e estou bem melhor. REPITO, NÃO RECOMENDO COLCHÕES DA MARCA ZISSOU PARA QUEM TEM PROBLEMAS NA COLUNA (LOMBAR OU CERVICAL, OU AMBAS).

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

03/07/2023 às 18:14

André, ficamos felizes em saber que sua experiência com o time Zissou foi ótima. Aqui, valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes!

No entanto, estamos surpresos com o seu feedback por ser bastante atípico, mas lamentamos que você não tenha se adaptado aos Colchões Zissou, mesmo após tentar outro modelo. Reconhecemos que a questão da saúde é algo bastante particular e entendemos que nem sempre um produto pode atender a todas as necessidades individuais.

Gostaríamos de ressaltar que recebemos feedbacks positivos de muitos de nossos clientes em relação à saúde e bem-estar proporcionados pelos Colchões Zissou que ajudaram com problemas de coluna e que há anos buscavam um Colchão maravilhoso. No entanto, compreendemos que cada pessoa é única e tem necessidades específicas, por isso oferecemos o prazo de ******* dias de teste para avaliar se é mesmo o ideal.

Qualquer eventual dúvida estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Time Zissou.