FUJA DESTA "EMPRESA" !!! Produto Ruim e Desinteresse na Experiência do Cliente

Olá Ronaldo, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a sua situação e os procedimentos adotados pela Zissou.

Conforme informado no momento da compra, o prazo de ******* dias para adaptação começa a contar a partir da data de entrega do produto. No seu caso, a entrega ocorreu em 15/08/*******, e o período de ******* dias foi contabilizado a partir desta data. A seu pedido, a instalação foi realizada posteriormente, em 27/09/*******, e oferecemos a flexibilização do início do prazo a partir desta nova data, como uma cortesia adicional para melhor adaptação ao produto.

Quando recebemos sua primeira reclamação formal em 09/02/******* sobre o Colchão, solicitamos algumas instruções para avaliar o produto, mas não recebemos retorno. Após novo contato em 12/03/*******, fomos informados de que o uso do colchão havia começado somente no início de fevereiro de *******, e que após algum tempo de uso, não houve adaptação ao produto, passado o período de adaptação acordado de ******* dias.

Informamos que não poderíamos seguir com o processo de troca de modelo de colchão devido ao término do período de ******* dias de experimentação. Após decisão, você relatou que o colchão estava ruim e solicitou uma visita técnica, para avaliarmos alguma possível questão de Garantia.

Procedemos com uma visita técnica no dia 10/04/******* para avaliar possíveis defeitos. O prestador de serviço realizou todos os testes e fotos do colchão, conforme instruído a fazer, não sendo o responsável de validar o parecer final. Com esses dados, nosso time especializado analisou cuidadosamente o seu caso e concluiu que o mesmo não apresentava defeitos de fabricação e estava em conformidade.

E conforme conversamos, oferecemos alternativas como solução para a sua situação, mas respeitamos sua decisão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Zissou

Solicitos vcs aqui no RECLAME AQUI hein...oferecemos alternativas como solução para a sua situação...
podem detalhar claramente quais foram as alternativas ?

Sobre a visita, o laudo da visita e o que vcs afirmam sobre o produto desafio vcs as apresentarem o laudo,
os videos e as fotos feitas em minha casa.

TRANSPARÊNCIA, SERIEDADE, COMPROMISSO COM CONSUMIDOR e QUALIDADE DE https://******* é fundamental para quem atuar de maneira séria, profissional e preocupado com a satisfação do cliente.

Se estão tão tranquilos com a qualidade do produto e com a forma como conduziram este processo apresentem as evidêhttps://*******é a VERDADE aparecer continuo dizendo :

FUJAM DESTA EMPRESA...PRODUTO RUIM e DESINTERESSE na EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Querem resolver esta situação ? Estou a disposição, caso contrário nem precisam responder e PAREM de enganar consumidores em geral.

Olá Ronaldo, tudo bem?

Aqui na Zissou, valorizamos imensamente a experiência dos nossos clientes e mantemos um compromisso sólido com a transparência em todos os pontos de contato. Nosso objetivo é proporcionar produtos que garantam conforto duradouro, e estamos sempre disponíveis para atender às necessidades dos clientes.

Todos os seus questionamentos foram esclarecidos durante o seu atendimento com o máximo de atenção.

Qualquer dúvida, estamos totalmente à disposição, por aqui ou em nossos outros canais de atendimento onde já mantemos contato.

Atenciosamente,
Time Zissou.