Muita propaganda e pouco compromisso
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2023 às 13:20
ID: 178352553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois colchões, prometeram entregar em 5 dias, entraram em contato informando que tiveram um problema e se comprometendo a entregar no máximo até o dia 14/12. Não entregaram. Entrei em contato hoje cedo e já se passaram 4 horas e não me dão um posicionamento.
Estou de mudança e não teremos colchão par dormir se não for entregue hoje.
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 16:10
Olá Pedro, tudo bem?
Na Zissou, a experiência dos nossos clientes é extremamente importante, e buscamos sempre manter total transparência em nossas interações. Lamentamos sinceramente pelo contratempo com a entrega, algo que definitivamente não está alinhado com nosso compromisso com você.
Durante nosso contato via telefone e WhatsApp hoje (15/12/*******), ficamos contentes por encontrarmos a solução para você, assegurando que tudo ocorra bem com a sua mudança e para ter uma noite tranquila de sono.
Qualquer eventual dúvida, permanecemos à disposição em todos os nossos canais de atendimento.
Abraços,
Time Zissou.
Consideração final do consumidor
20/12/2023 às 17:56
O problema foi resolvido, mas com mais imprevistos e confusão. Primeiramente se propuseram a entregar colchões provisórios que seriam trocados na semana seguinte. Me mandaram os colchões por volta das 20h e com apenas um entregador, de tal forma que eu tive que ajudá-lo a carregar os colchões.
Após isso ofereceram um presente como pedido de desculpas e se propuseram a entregar os novos colchões e retirar os antigos, mas em datas distintas. Eu reclamei e se comprometeram a fazer na mesma data. Reforcei o pedido para mandarem um prestador para carregar os colchões, mas tudo aconteceu de maneira errada.
Mais uma vez contrataram um entregador de aplicativo que nada sabia do ocorrido, veio entregar os colchões antes da data combinada e não veio retirar os colchões provisórios. Mais uma vez eu tive que carregar os colchões junto com o entregador. Hoje, finalmente, vieram finalizar o serviço de maneira adequada: dois prestadores, retiraram os usados, colocaram os novos, deixaram tudo limpo. Mais tarde me entregaram os presentes.
Embora tudo tenha sido resolvido, a experiência foi horrível e não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
21/12/2023 às 14:01
Olá Pedro. Tudo bem?
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado e agradecemos pela sua paciência durante todo esse processo.
Queremos assegurar que revisamos internamente nossos procedimentos para evitar situações semelhantes no futuro, uma vez que o incidente foi bastante atípico e não deveria ter ocorrido. Seu feedback é valioso para nós, pois buscamos constantemente melhorar em todos os aspectos e garantir experiências impecáveis para todos os clientes.
Esperamos contar com a sua permanência, permitindo-nos a oportunidade de proporcionar a você a melhor experiência Zissou.
Seguimos à disposição em todos os nossos canais de atendimento.
Abraços,
Time Zissou.