NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO SE SEU COLCHÃO AFUNDA EM MENOS DE 4 MESES DE USO. 23.500 JOGADOS FORA.

Olá, Ana, tudo bem?

Aqui na Zissou nós prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e pela qualidade dos produtos. Nosso objetivo é que tenham uma vida útil que acompanhe o prazo de garantia. Para isso, utilizamos ótimas matérias-primas na composição.

A devolução do valor está dentro da nossa política de 100 dias. Nesse período, o cliente pode devolver o produto e receber o reembolso ou fazer a troca, como no seu caso, quando trocou o Colchão por falta de adaptação.

O seu atendimento está sendo tratado dentro da garantia de 10 anos oferecida pela Zissou, que cobre qualquer defeito de fabricação estrutural.

Ao solicitar a garantia do seu produto Zissou, o processo se inicia a partir das imagens, seguindo as orientações fornecidas. Também pode incluir o envio do produto com etiquetas e nota fiscal. Após esse primeiro passo, damos início à análise técnica. Com essas imagens, é possível identificar possíveis defeitos.

Na sua análise, não foi identificado nenhum defeito nos primeiros testes, com o processo ainda em andamento, dentro do prazo informado, e por isso ainda não temos um retorno conclusivo.

Em menos de 1 mês após a troca, recebemos o seu contato informando que o novo Colchão está afundando. Isso é bem atípico para nossos produtos. Mesmo assim, iremos analisar novamente e, caso seja um defeito, faremos a troca dentro da garantia, que consiste na substituição ou conserto do componente defeituoso.

Continuamos totalmente à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, pelos quais já estamos em contato para encontrar a melhor resolução para o seu caso.

Atenciosamente,
Time Zissou