Péssimo pós venda

Question

Sempre tive interesse em comprar produtos da Zissou e acreditava que a marca entregaria uma experiência compatível com a imagem que divulga e com o valor que cobra. Porém, fiquei completamente decepcionado.

A experiência que tive foi, sem dúvida, o pior pós-atendimento que já enfrentei. Não adianta investir em influenciadores e publicidade se a empresa não consegue oferecer um atendimento sério e transparente depois da venda.

A empresa não enviou código de rastreio, não cumpriu o prazo de envio e não informa claramente sequer qual é o transporte utilizado. Os atendentes prestam informações vagas, contraditórias e demoram horas às vezes dias para responder.

Tudo é nebuloso, desorganizado e incompatível com o valor elevado dos produtos vendidos. O consumidor fica completamente sem informação e sem suporte após a compra.

O pós-venda é péssimo. A falta de transparência e de compromisso me fez desistir da compra.

Accepted Answer

Olá, Bruce. Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por toda essa experiência. Independente dos detalhes do ocorrido, a responsabilidade é nossa e sentimos muito pelo transtorno causado.

Aqui na Zissou prezamos muito pela experiência de nossos clientes e essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.

Verificamos que o seu pedido já chegou ao Centro de Distribuição do seu Estado e atualmente está em rota de transporte. Porém, tivemos um atraso operacional durante o processo logístico e, por isso, o transporte não finalizou a entrega.

Nosso time responsável já está ciente da situação e sua entrega está sendo tratada como prioridade total, onde solicitamos uma tratativa especial para agilizar o processo ao máximo.

Estamos acompanhando de perto toda a movimentação até a finalização da entrega e continuamos totalmente à disposição em nosso canal oficial de atendimento, nosso Whatsapp 011 93285-8213, onde já estamos em contato.

Atenciosamente,
Time Zissou

Péssimo pós venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor