Problemas de coluna causado pelo colchao
Não resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
26/09/2023 às 12:46
ID: 172781299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão Zissou no dia 08/05/*******,2 e hoje, no dia 26/09/******* o colchão está tão deformado que não conseguirei mais utilizá-lo por questão de segurança à minha saúde minha e do marido. O colchão, que é de casal queen, fez um desnível exatamente no lugar entre as duas pessoas, e estamos com muitas dores na coluna e lombar, aparentemente ele não esta deformado, mas quando deita, é perceptível que perdeu a densidade nos lugares e no meio está bem mais alto, Estou decepcionada com a má qualidade de um colchão que é um dos mais caros do mercado. Um ano e meio depois, não conseguimos mais dormir no colchão zissou, teve o período de teste de ******* dias, mas durante esse período o colchão não estava deformado, então não tinha como devolver, mas conforme o tempo foi passando, foi piorando.
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Resposta da empresa
26/09/2023 às 17:13
Olá Sirlei. Tudo bem?
Na Zissou, estamos constantemente em busca do que há de melhor e mais avançado em termos de conforto, sempre priorizando o bem-estar dos nossos clientes. Utilizamos matérias-primas de alta qualidade e aplicamos cuidados meticulosos em todo o processo para assegurar que nossos colchões ofereçam uma durabilidade excepcional!
Verificamos por aqui e recebemos o seu contato em novembro de *******, relatando uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] com o seu colchão. Prontamente seguimos o nosso processo de análise, solicitando algumas fotos, e ficamos no seu aguardo, mas não recebemos retorno...
Vamos continuar nossa comunicação pelo WhatsApp*******), onde já temos contato com você, para ajudá-la com as questões que nos trouxe. Isso nos permitirá compreender melhor os detalhes e buscar uma solução o mais breve possível!
Qualquer eventual dúvida, seguimos totalmente à disposição!
Abraços,
Time Zissou.
Consideração final do consumidor
06/10/2023 às 17:46
A empresa enviou o técnico para avaliar a deformação do colchão, havia sim uma deformação, aparentemente pouco, mas o problemas é quando deita, ele perdeu a densidade, e está sim deformado, a empresa então resolveu não fazer nada, estou com problemas de coluna, vou ter que comprar outro colchão, infelizmente, um gasto muito grande para ter um pouco de conforto, e depois de 1 ano e meio, já tem que trocar de colchão, esses 3 meses que dão para teste, não consegue perceber nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/10/2023 às 19:27
Olá Sirlei, tudo bem?
Após uma análise minuciosa do seu produto, nossa equipe técnica não encontrou nenhum defeito. É fundamental destacar que o assentamento e amaciamento natural do material são processos normais ao longo do uso, e durante os testes realizados, não identificamos qualquer demonstração de depressões ou afundamentos, estando dentro de todas as normalidades.
É importante ressaltar que estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e serviços excepcionais aos nossos clientes. No entanto, compreendemos que as percepções podem variar e que os problemas podem ser causados por fatores que não estão relacionados a um defeito real no produto, até mesmo uma não adaptação.
Se desejar, estamos à disposição para entrar em contato novamente e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Abraços,
Time Zissou.