Produtos NÃO entregues no prazo
Resolvido
São Paulo - SP
22/03/2023 às 10:28
ID: 161492955
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma cama e colchão com prazo de entrega de 7 dias úteis. Os produtos NÃO foram entregues no prazo e querem levar mais de uma semana para entregar. Isso é um absurdo e descaso com o cliente! As pessoas compram se programando. Se fosse para esperar tanto teria ido em concorrentes e conseguido entregas bem mais rápidas, inclusive.
Espero a entrega dos meus itens até segunda-feira ao meio dia, caso contrario entrarei com reclamação no PROCON! Além de pedir cancelamento e reembolso dos itens comprados.
Deram a "justificativa" de alta demanda, mas a minima consideração com o cliente de mandar UM email não tiveram, né? Caso não cumpram o prazo, espero o minimo de educacao e consideracao de avisar para ser feito o cancelamento e reembolso dos itens. Espero não precisar recorrer ao PROCON para ser respeitada e ter meu *******.
Primeira e com certeza ULTIMA experiencia com essa empresa.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/03/2023 às 15:05
Olá Gabriela, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação em relação ao prazo de entrega do seu pedido.
Conforme falamos ontem com o Mateus, o Colchão Coral Híbrido King BR está em nosso site como encomenda para receber a partir de 30/03 desde o início do mês de março. Como sua compra foi realizada no dia 09/03, o prazo de entrega é de 7 dias úteis a partir de 30/03. Essa informação consta no site, em todo processo de compra e no e-mail que recebeu do seu pedido.
Aqui na Zissou sempre buscamos oferecer a melhor experiência para nossos clientes. Como nos foi informado ontem (21/03) por conversa que vocês têm uma urgência em receber até o dia 01/04, buscamos a melhor solução e conseguiremos antecipar o envio antes da data original para que você receba os produtos dentro do prazo desejado como falamos hoje para o Mateus em ligação.
Qualquer dúvida, estamos à disposição por aqui ou em nosso canal oficial de atendimento, onde já estamos em contato.
Abraços,
Time Zissou.
Consideração final do consumidor
03/04/2023 às 14:54
Fiquei realmente impressionada com o OTIMO atendimento da empresa. Fazia tempo que eu nao via tanta atenção e proatividade para resolução de problemas de forma geral!
Produto foi entregue, montado e problema foi resolvido. Produtos de boa qualidade!
Deixo um agradecimento pela equipe que ajudou a resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/04/2023 às 14:41
Gabriela, ficamos muito felizes por ter ocorrido tudo certo com a resolução do seu caso e que tenha gostado de todo o processo.
Nós sempre prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e fazemos o melhor que conseguimos para ajudar, buscando oferecer um atendimento único, com muita atenção, cuidado e qualidade em todos os processo.
Trabalhamos constantemente em novos processos para evitar qualquer transtorno e buscar soluções o mais rápido possível.
Agradecemos pelo carinho e sempre que precisar, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Time Zissou.