Travesseiro com espuma desgastada em menos de 1 ano
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2025 às 10:10
ID: 223672253
Comprei três travesseiros PLUSH há menos de 1 ano. Nos primeiros meses você se surpreende com a qualidade, mas há pelo menos 1 mês estou notando que a qualidade do produto não se manteve. As espumas estão bem desgastadas, e a altura do travesseiro diminuiu enormemente, fazendo com que eu tenha que usar dois travesseiros no lugar de um.
Tentei comprar a espuma para repor e voltar a ter um travesseiro ótimo, e para minha surpresa, por mais que ele seja completamente modular, eles não disponibilização reposição dessa espuma, então com menos de 1 ano parece que a única solução é trocar o travesseiro e comprar outro.
Gostaria de entender se a validade dos travesseiros de vocês é realmente tão baixa.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 19:13
Olá, Tiago. Tudo bem?
As camadas do travesseiro Plush tendem a se assentar com o uso, o que é esperado do material. Isso não é considerado defeito, mas caso exista algo fora do normal, oferecemos 1 ano de garantia.
Apenas para entender, não vendemos as camadas avulsas no site porque elas fazem parte da estrutura original do travesseiro. Ainda assim, quando o cliente entra em contato, conseguimos abrir exceções e viabilizar a venda separadamente.
No seu caso, não localizamos nenhum atendimento ou ******* sobre os travesseiros nos nossos canais. Mas pode ficar tranquilo, aqui na Zissou prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e vamos entrar em contato com você para ajudar com a situação que trouxe por aqui.
Abraços,
Time Zissou
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 09:47
Enviaram reposição da capa da espuma e o travesseiro voltou a ser novo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/12/2025 às 15:51
Olá, Tiago!
Ficamos muito felizes em saber que a reposição da capa resolveu o problema e que o travesseiro voltou a ficar como novo.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição!