Atraso no envio de conjunto comprado online e falta de resposta da loja
Respondida
Sorocaba - SP
09/10/2025 às 09:56
ID: 228909425
Bom dia, realizei uma compra no dia 07/10 de um conjunto, no dia 08/10 atualizaram o site dizendo que o pacote já estava pronto para envio, e passaram o código de rastreio, coloquei o código no app do correio e está "etiqueta emitida, aguardando postagem" desde então. Como no final do dia 08 nada mudou, pensei que pudessem postar 24 horas, já que era Sedex, e comprei justamente pela agilidade de entrega, comecei a desconfiar. Revi novamente instagram, site e todas as informações e pareceu super confiável. Comecei então a mandar msg em todos os WhatsApp que encontrava em nome da loja. Inclusive eles tem perfil de loja Plus e tbm de calçados. O atendimento vai até as 20h, no dia 08 iniciei uma msg atrás da outra a partir das 18h e pouco. Hoje 09/10, 10h já mandei msg de novo, nenhuma resposta até o momento. Nem por WhatsApp, nem de atualização de envio. Infelizmente isso está parecendo um [Editado pelo Reclame Aqui]. E uma galera grande pelo jeito, pq no instagram eles estão chamando a atenção. E as roupas postadas são de valores normais no mercado em comparação com outras lojas.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 14:07
Olá, Boa tarde! Lamentamos por qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Verificamos seu pedido e confirmados pelo código do correio que foi entregue dia 10 (3 dias após a compra, o que geralmente é o período que o correio leva para finalizar a entrega) dentro do prazo informado no momento da compra.
Sobre o atendimento nosso horário realmente vai até as 20h, mas isso seria na nossas lojas físicas, no online nosso time atende até as 18h, e retorna ás 10h, atendendo sempre por ordem de chegada.
Mas entendemos perfeitamente sua preocupação - sabemos que hoje em dia existem muitas lojas online que infelizmente aplicam [Editado pelo Reclame Aqui], e é natural que os clientes fiquem receosos ao realizar uma compra pela internet.
No entanto reforçamos que a Zita Closet é uma empresa séria e comprometida, que preza pela transparência e satisfação de cada cliente. Se puder nos retorne e confirme se realmente foi entregue o conjunto (consta no sistema do correio que deu tudo certo) ficamos no aguardo. Obrigada pela confiança de comprar em nossa loja.
Atenciosamente, equipe Zita CLoset.